LBank FAQ - LBank Poland - LBank Polska

Rejestr

Czy wymagane jest pobranie programu na komputer lub smartfon?

Nie, to nie jest konieczne. Wystarczy wypełnić formularz na stronie internetowej firmy, aby się zarejestrować i utworzyć indywidualne konto.

Jak zmodyfikować swoją skrzynkę pocztową?

Jeśli chcesz zmodyfikować adres e-mail konta, Twoje konto musi przejść certyfikację poziomu 2 przez co najmniej 7 dni, a następnie przygotuj następujące informacje i prześlij je do obsługi klienta:

• Dostarcz trzy zdjęcia weryfikacyjne:
  1. Widok dowodu osobistego/paszportu z przodu (należy wyraźnie pokazać Twoje dane osobowe)
  2. Dowód osobisty/paszport odwrócony
  3. Trzymając stronę z informacjami o dowodzie osobistym/paszporcie oraz papier do podpisu, napisz na papierze: zmień skrzynkę xxx na skrzynkę xxx, LBank, aktualny (rok, miesiąc, dzień), podpis, upewnij się, że treść zdjęcia i podpis własnoręczny są dobrze widoczne.
• Zrzut ekranu z najnowszą historią doładowań i transakcji
• Twój nowy adres e-mail

Po złożeniu wniosku obsługa klienta zmodyfikuje skrzynkę pocztową w ciągu 1 dnia roboczego, prosimy o cierpliwość.

Dla bezpieczeństwa konta, po zmianie skrzynki pocztowej, funkcja wypłaty nie będzie dostępna przez 24 godziny (1 dzień).

Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z oficjalnym adresem e-mail LBanku: [email protected] , a my zapewnimy Ci szczerą, przyjazną i natychmiastową obsługę. Zapraszamy również do dołączenia do oficjalnej angielskiej społeczności LBank.info w celu omówienia najnowszego numeru (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Nie możesz otrzymać wiadomości e-mail od LBanku?

Uprzejmie prosimy o przestrzeganie poniższych procedur:

1. Sprawdź zarejestrowane konto e-mail i upewnij się, że jest poprawne.
2. Sprawdź folder ze spamem w systemie poczty e-mail, aby wyszukać wiadomość e-mail.
3. Dodaj e-mail LBank do białej listy na swoim serwerze pocztowym.

Dodaj poniższe konta do białej listy:

[email protected]

[email protected]

4. Upewnij się, że klient poczty e-mail działa normalnie.
5. Zaleca się korzystanie z popularnych usług pocztowych, takich jak Outlook i QQ. (Usługa e-mail Gmail nie jest zalecana)

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym oficjalnym serwisem e-mailowym [email protected] , a my zapewnimy Ci najbardziej satysfakcjonującą obsługę. Jeszcze raz dziękuję za wsparcie i zrozumienie!

Jednocześnie zapraszamy do dołączenia do globalnej społeczności LBanku w celu omówienia najnowszych informacji (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Czas pracy obsługi klienta online: 9:00 - 21:00

System zapytań: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Oficjalny adres e-mail: [email protected]

Zaloguj sie

Jak odzyskać hasło do logowania?

Najpierw wersja internetowa (po stronie komputera) pobiera hasło, szczegóły są następujące:
1. Kliknij [Nie pamiętam hasła] na stronie logowania, aby wejść na stronę odzyskiwania hasła.

2. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, wprowadź swoje konto i nowe hasło oraz upewnij się, że nowe hasło jest takie samo. Wprowadź swój kod weryfikacyjny e-mail.

3. Po kliknięciu [Dalej] system automatycznie przejdzie do strony logowania, a następnie dokończy [modyfikację hasła].

Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z oficjalnym adresem e-mail LBanku [email protected], z przyjemnością zapewnimy Ci najbardziej satysfakcjonującą obsługę i odpowiemy na Twoje pytania tak szybko, jak to możliwe. Jeszcze raz dziękuję za wsparcie i zrozumienie!

Dlaczego otrzymałem wiadomość e-mail z powiadomieniem o nieznanym logowaniu?

Powiadomienie o nieznanym logowaniu jest środkiem zabezpieczającym bezpieczeństwo konta. Aby chronić bezpieczeństwo Twojego konta, CoinEx wyśle ​​Ci wiadomość e-mail [Nieznane powiadomienie o logowaniu], gdy zalogujesz się na nowym urządzeniu, w nowej lokalizacji lub z nowego adresu IP.

Sprawdź dokładnie, czy adres IP logowania i lokalizacja w wiadomości e-mail [Powiadomienie o nieznanym logowaniu] należą do Ciebie:

Jeśli tak, zignoruj ​​tę wiadomość.

Jeśli nie, zresetuj hasło logowania lub wyłącz konto i natychmiast prześlij zgłoszenie, aby uniknąć niepotrzebnej utraty aktywów.

Zweryfikować

Jak zresetować uwierzytelnianie Google?

Przypadek 1: Jeśli Twój Google Authenticator działa, możesz go zmodyfikować lub dezaktywować, wykonując następujące czynności:

1. Na stronie głównej kliknij [Profil] - [Bezpieczeństwo] w prawym górnym rogu.

2. Aby natychmiast wymienić swój obecny Google Authenticator, kliknij [Modyfikuj] obok [Google Authentication] .

Należy pamiętać, że po wprowadzeniu tej modyfikacji wypłaty i sprzedaż P2P zostaną wyłączone na 24 godziny.

3. Kliknij [Dalej] , jeśli wcześniej zainstalowałeś Google Authenticator. Najpierw zainstaluj Google Authenticator, jeśli jeszcze go nie masz.


4. Uzyskaj dostęp do aplikacji Google Authenticator. Aby dodać właśnie zapisany klucz zapasowy, dotknij[+] i wybierz [Wprowadź klucz konfiguracji] . Kliknij [Dodaj] .



5. Aby potwierdzić zmianę, wróć na stronę LBanku i zaloguj się za pomocą swojego nowego Google Authenticator. Aby zakończyć procedurę, naciśnij przycisk [Dalej] .

Przypadek 2: Skontaktuj się z naszym wsparciem online, aby uzyskać pomoc, jeśli zalogowałeś się na swoje konto LBank, ale nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji Google Authenticator lub aplikacja już nie działa.

Przypadek 3: Skontaktuj się z naszym wsparciem online, aby uzyskać pomoc, jeśli nie możesz użyć aplikacji Google Authenticator lub zalogować się na swoje konto LBank.

Jak rozwiązać błąd kodu 2FA?

Jeśli po wprowadzeniu kodu Google Authentication otrzymasz komunikat „Błąd kodu 2FA”, wypróbuj poniższe rozwiązania:

• Zsynchronizuj czas w telefonie komórkowym (aby zsynchronizować aplikację Google Authenticator) i komputerze (z którego próbujesz się zalogować).
• Przejdź do strony logowania LBank w trybie incognito w Google Chrome.
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
• Zamiast tego spróbuj zalogować się z aplikacji LBank.

Jeśli żadna z powyższych sugestii nie rozwiązała problemu, zalecamy zresetowanie aplikacji Google Authenticator. Postępuj zgodnie z instrukcjami w Jak zresetować uwierzytelnianie Google .

Co mogę zrobić, gdy wyświetla się komunikat „Powiązanie nie powiodło się”?

• Upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację Google Authenticator.
• Spróbuj zsynchronizować czas w telefonie komórkowym i komputerze.
• Upewnij się, że wprowadziłeś poprawne hasło i kod 2FA.
• Upewnij się, że ustawienie daty/godziny w telefonie komórkowym jest ustawione na „automatyczne”.

Dlaczego nie mogę otrzymywać kodów weryfikacyjnych SMS?

LBank stale ulepsza nasz zasięg uwierzytelniania SMS, aby poprawić komfort użytkowania. Jednak niektóre kraje i obszary nie są obecnie obsługiwane.

Jeśli nie możesz włączyć uwierzytelniania SMS, zamiast tego użyj uwierzytelniania Google jako podstawowego uwierzytelniania dwuskładnikowego. Możesz zapoznać się z następującym przewodnikiem: Jak włączyć uwierzytelnianie Google (2FA) .

Jeśli włączyłeś Uwierzytelnianie SMS, ale nadal nie możesz odbierać kodów SMS, wykonaj następujące czynności:

• Upewnij się, że Twój telefon komórkowy ma dobry sygnał sieciowy.
• Wyłącz w swoim telefonie komórkowym oprogramowanie antywirusowe i/lub zaporę sieciową i/lub aplikacje do blokowania połączeń, które mogą potencjalnie blokować nasz numer z kodami SMS.
• Uruchom ponownie telefon komórkowy.
• Skontaktuj się z serwisem online, aby uzyskać pomoc ręczną.

Zarejestruj konto LBankOtwórz konto demo

Depozyt

Co powinienem zrobić, jeśli zdeponowałem swoje tokeny pod niewłaściwym adresem?

Jeśli zdeponujesz swoje tokeny na niewłaściwy adres w LBank (na przykład zdeponujesz ETH na adres DAX w LBank). Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby odzyskać swój zasób:

1. Sprawdź, czy spełniasz poniższe warunki, jeśli tak, nie można odzyskać zasobu.

• Adres, na który dokonujesz wpłaty, nie istnieje
• Adres, na który dokonujesz wpłaty, nie jest adresem LBanku
• Token, który zdeponowałeś, nie jest notowany na LBank
• Inne nieodwracalne okoliczności

2. Pobierz „Asset Retrieving Request”, wypełnij go i wyślij do obsługi klienta LBanku pocztą elektroniczną ( [email protected] ).

Dział obsługi klienta LBanku rozpatrzy Twój wniosek natychmiast po otrzymaniu wiadomości e-mail i odpowie, czy Twoje aktywa mogą zostać odzyskane w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli Twój zasób będzie możliwy do odzyskania, zostanie on przeniesiony na Twoje konto w ciągu 30 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość.

Jak odzyskać wpłatę kryptograficzną z niewłaściwym lub brakującym tagiem/notatką?

Co to jest tag/notatka i dlaczego muszę go wprowadzić przy deponowaniu kryptowaluty?

Etykieta lub notatka to unikalny identyfikator przypisany do każdego rachunku w celu identyfikacji depozytu i uznania odpowiedniego rachunku. Podczas deponowania niektórych kryptowalut, takich jak XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB itp., musisz wprowadzić odpowiedni tag lub notatkę, aby zostały pomyślnie zaksięgowane.

Jakie transakcje kwalifikują się do odzyskiwania tagów/notatek?

• Wpłać na rachunki LBanku z błędną lub brakującą etykietą/notatką;
• Jeśli podałeś zły adres lub etykietę/notatkę do wypłaty, LBank nie jest w stanie Ci pomóc. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z platformą, z której się wycofujesz. Twoje aktywa mogą zostać utracone;
• Depozyt krypto, który jest już wymieniony na LBanku. Jeśli kryptowaluta, którą próbujesz odzyskać, nie jest obsługiwana przez LBank, skontaktuj się z naszym serwisem online, aby uzyskać pomoc.

Wpłata dokonana na nieprawidłowy adres odbioru/depozytu lub zdeponowany nienotowany token?

LBank generalnie nie oferuje usługi odzyskiwania tokenów/monet. Jeśli jednak poniosłeś znaczną stratę w wyniku nieprawidłowo zdeponowanych tokenów/monet, LBank może, wyłącznie według naszego uznania, pomóc Ci w odzyskaniu tokenów/monet. LBank posiada kompleksowe procedury pomagające naszym użytkownikom odzyskać straty finansowe. Należy pamiętać, że pomyślne odzyskanie tokena nie jest gwarantowane. Jeśli spotkałeś się z taką sytuacją, pamiętaj, aby podać nam następujące informacje, aby uzyskać szybką pomoc:

• Adres e-mail Twojego konta LBank
• Nazwa tokena
• Kwota depozytu
• Odpowiedni TxID

Wycofać

Jak wznowić funkcję wypłaty?

Ze względów bezpieczeństwa funkcja wypłaty może zostać czasowo zawieszona z następujących powodów:

• Funkcja wypłaty zostanie zawieszona na 24 godziny po zmianie hasła lub wyłączeniu autoryzacji SMS/Google po zalogowaniu.
• Funkcja wypłaty zostanie zawieszona na 48 godzin po zresetowaniu uwierzytelniania SMS/Google, odblokowaniu konta lub zmianie adresu e-mail konta.

Funkcja wypłaty zostanie wznowiona automatycznie po upływie tego czasu.

Jeśli na Twoim koncie występują nietypowe działania, funkcja wypłaty również zostanie tymczasowo wyłączona. Prosimy o kontakt z naszym serwisem internetowym.

Co mogę zrobić, gdy dokonam wypłaty na niewłaściwy adres?

Jeśli przez pomyłkę wypłacisz środki na niewłaściwy adres, LBank nie będzie w stanie zlokalizować odbiorcy Twoich środków i udzielić Ci dalszej pomocy. Ponieważ nasz system inicjuje proces wypłaty, gdy tylko klikniesz [Prześlij] po zakończeniu weryfikacji bezpieczeństwa.

Jak mogę odzyskać wypłacone środki na niewłaściwy adres?

• Jeśli przez pomyłkę wysłałeś swoje aktywa na nieprawidłowy adres i znasz właściciela tego adresu, skontaktuj się bezpośrednio z właścicielem.
• Jeśli Twoje zasoby zostały wysłane na niewłaściwy adres na innej platformie, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy, aby uzyskać pomoc.
• Jeśli zapomniałeś napisać Tag/Memo do wypłaty, skontaktuj się z obsługą klienta tej platformy i podaj TxID swojej wypłaty.

Dlaczego moja wypłata nie dotarła?

1. Dokonałem wypłaty z LBanku na inną giełdę/portfel, ale nie otrzymałem jeszcze środków. Dlaczego?

Przeniesienie środków z konta bankowego na inną giełdę lub portfel obejmuje trzy kroki:

• Żądanie wypłaty w LBanku
• Potwierdzenie sieci Blockchain
• Wpłać na odpowiednią platformę

Zwykle TxID (identyfikator transakcji) zostanie wygenerowany w ciągu 30-60 minut, wskazując, że LBank pomyślnie rozgłosił transakcję wypłaty.

Jednak może minąć trochę czasu, zanim ta konkretna transakcja zostanie potwierdzona, a nawet dłużej, zanim środki zostaną ostatecznie zaksięgowane w docelowym portfelu. Liczba wymaganych „potwierdzeń sieciowych” jest różna dla różnych łańcuchów bloków.

Na przykład:

• A postanawia wypłacić 2 BTC z LBanku do swojego osobistego portfela. Po potwierdzeniu żądania musi poczekać, aż LBank utworzy i opublikuje transakcję.
• Jak tylko transakcja zostanie utworzona, A będzie mógł zobaczyć TxID (identyfikator transakcji) na swojej stronie portfela LBank. W tym momencie transakcja będzie w toku (niepotwierdzona), a 2 BTC zostaną tymczasowo zamrożone.
• Jeśli wszystko pójdzie dobrze, transakcja zostanie potwierdzona przez sieć, a A otrzyma BTC do swojego portfela osobistego po 2 potwierdzeniach w sieci.
• W tym przykładzie musiała czekać na 2 potwierdzenia sieciowe, aż depozyt pojawił się w jej portfelu, ale wymagana liczba potwierdzeń różni się w zależności od portfela lub giełdy.

Ze względu na możliwe przeciążenie sieci, przetwarzanie transakcji może nastąpić ze znacznym opóźnieniem. Możesz użyć identyfikatora transakcji (TxID), aby sprawdzić status transferu swoich aktywów za pomocą eksploratora łańcucha bloków . Notatka:

• Jeśli eksplorator łańcucha bloków pokazuje, że transakcja jest niepotwierdzona, poczekaj na zakończenie procesu potwierdzania. Różni się to w zależności od sieci blockchain.
• Jeśli eksplorator blockchain pokazuje, że transakcja została już potwierdzona, oznacza to, że Twoje środki zostały pomyślnie wysłane i nie jesteśmy w stanie udzielić dalszej pomocy w tej sprawie. Aby uzyskać dalszą pomoc, musisz skontaktować się z właścicielem/zespołem pomocy technicznej adresu docelowego.
• Jeśli TxID nie został wygenerowany 6 godzin po kliknięciu przycisku potwierdzenia w wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy i załącz zrzut ekranu historii wypłat odpowiedniej transakcji . Upewnij się, że podałeś powyższe szczegółowe informacje, aby pracownik obsługi klienta mógł Ci szybko pomóc.

2. Jak sprawdzić status transakcji na blockchainie?

Zaloguj się na swoje konto LBank i kliknij [Portfel] - [Spot] - [Historia transakcji] , aby zobaczyć historię wypłat kryptowaluty.

Jeśli [Status] pokazuje, że transakcja jest „Przetwarzana”, poczekaj na zakończenie procesu potwierdzania.

Jeśli [Status] wskazuje, że transakcja jest „zakończona”, możesz wyświetlić szczegóły transakcji, klikając przycisk.

Handlowy

Opłaty transakcyjne (od 14:00 7 kwietnia 2020 r., UTC+8)

Opłaty transakcyjne użytkowników za wymianę walut (zostaną odjęte od otrzymanych aktywów) zostaną dostosowane w następujący sposób (od 14:00 7 kwietnia 2020 r., UTC+8): Taker: +0,1% Maker:

+ 0,1

% Jeśli

napotkasz jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt z naszym oficjalnym serwisem e-mail, [email protected] , a my zapewnimy Ci najbardziej satysfakcjonującą obsługę. Jeszcze raz dziękuję za wsparcie i zrozumienie!

Jednocześnie zapraszamy do dołączenia do globalnej społeczności LBanku w celu omówienia najnowszych informacji (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Czas pracy obsługi klienta online: 7 X 24 godziny

System zapytań: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Oficjalny adres e-mail: [email protected]

Jak rozumieć definicję Maker Taker

Co to jest Stwórca?

Maker to zlecenie złożone po określonej przez Ciebie cenie (poniżej ceny rynkowej przy składaniu zlecenia oczekującego lub wyższej od ceny rynkowej przy składaniu zlecenia oczekującego). Twoje zamówienie zostało zrealizowane. Takie działanie nazywa się Maker.

Co to jest Taker?

Zlecenie przyjęcia odnosi się do zamówienia po podanej cenie (zlecenie na liście głębokości rynku pokrywa się ze zleceniem). Kiedy składasz zlecenie, natychmiast dokonujesz transakcji z innymi zleceniami na liście głębokości. Aktywnie handlujesz z zamówieniem na liście głębokości. To zachowanie nazywa się Taker.

Różnice między transakcjami spot a transakcjami terminowymi

W tej sekcji opisano kluczowe różnice między transakcjami typu Spot a transakcjami terminowymi typu futures oraz przedstawiono podstawowe pojęcia, które pomogą Ci dokładniej zapoznać się z kontraktami futures.

Na rynku kontraktów terminowych ceny na giełdzie nie są „rozliczane” natychmiast, w przeciwieństwie do tradycyjnego rynku kasowego. Zamiast tego dwóch kontrahentów dokona transakcji na kontrakcie, z rozliczeniem w dacie przyszłej (kiedy pozycja zostanie zlikwidowana).

Ważna uwaga: Ze względu na sposób, w jaki rynek kontraktów terminowych oblicza niezrealizowane zyski i straty, rynek kontraktów terminowych nie pozwala inwestorom bezpośrednio kupować lub sprzedawać towaru; zamiast tego kupują kontraktową reprezentację towaru, który zostanie rozliczony w przyszłości.

Istnieją dalsze różnice między rynkiem wieczystych kontraktów terminowych a tradycyjnym rynkiem kontraktów terminowych.

Aby otworzyć nową transakcję na giełdzie kontraktów terminowych, będą przeprowadzane kontrole depozytu zabezpieczającego. Istnieją dwa rodzaje marży:

• Początkowy depozyt zabezpieczający: Aby otworzyć nową pozycję, twoje zabezpieczenie musi być większe niż początkowy depozyt zabezpieczający.

• Depozyt zabezpieczający: Jeśli Twoje zabezpieczenie + niezrealizowane zyski i straty spadną poniżej depozytu zabezpieczającego, zostaniesz automatycznie zlikwidowany. Wiąże się to z karami i dodatkowymi opłatami. Możesz zlikwidować się przed tym punktem, aby uniknąć automatycznej likwidacji.

Dzięki dźwigni możliwe jest zabezpieczenie ryzyka spot lub holding przy stosunkowo niewielkich nakładach kapitałowych na rynku kontraktów terminowych. Na przykład, jeśli posiadasz BTC o wartości 1000 USDT, możesz zdeponować znacznie mniejsze (50 USDT) zabezpieczenie na rynku kontraktów terminowych i skrócić 1000 USDT w BTC, aby w pełni zabezpieczyć się przed ryzykiem pozycyjnym.

Należy zauważyć, że ceny kontraktów futures różnią się od cen na rynku kasowym ze względu na koszty utrzymania i zwrot z inwestycji. Podobnie jak wiele rynków kontraktów terminowych, LBank wykorzystuje system zachęcający rynek kontraktów terminowych do zbliżenia się do „ceny markowej” poprzez stopy finansowania. Chociaż zachęci to do długoterminowej konwergencji cen między kontraktami spot i futures dla kontraktu BTC/USDT, w krótkim okresie mogą wystąpić okresy stosunkowo dużych różnic cenowych.

Główny rynek kontraktów terminowych, Chicago Mercantile Exchange Group (Grupa CME), oferuje tradycyjne kontrakty terminowe. Ale nowoczesne giełdy zmierzają w kierunku modelu umowy wieczystej.