LBank FAQ - LBank Ukraine - LBank Україна

зареєструватися

Чи потрібно завантажувати програму на комп'ютер або смартфон?

Ні, це не потрібно. Просто заповніть форму веб-сайту компанії, щоб зареєструватися та створити індивідуальний обліковий запис.

Як змінити свою поштову скриньку?

Якщо вам потрібно змінити електронну адресу облікового запису, ваш обліковий запис має пройти сертифікацію рівня 2 принаймні 7 днів, а потім підготуйте таку інформацію та надішліть її до служби підтримки клієнтів:

• Надайте три фотографії для підтвердження:
  1. Вид спереду ID-картки/паспорта (необхідно чітко показати вашу особисту інформацію)
  2. ID-картка/паспорт реверсом
  3. Тримаючи сторінку з інформацією про ID-картку/паспорт і папір для підпису, напишіть на папері: змінити поштову скриньку xxx на поштову скриньку xxx, LBank, поточний (рік, місяць, день), підпис, переконайтеся, що зміст фотографії та особистий підпис чітко видно.
• Скріншот останньої історії поповнення та транзакцій
• Ваша нова електронна адреса

Після подання заявки служба підтримки внесе зміни в поштову скриньку протягом 1 робочого дня, будь ласка, запасіться терпінням.

З міркувань безпеки вашого облікового запису після зміни поштової скриньки функція виведення коштів буде недоступна протягом 24 годин (1 день).

Якщо у вас виникли проблеми, зв’яжіться з нами на офіційну електронну адресу LBank: [email protected] , і ми надамо вам щире, доброзичливе та негайне обслуговування. Ми також запрошуємо вас приєднатися до офіційної англомовної спільноти LBank.info для обговорення останнього випуску (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Не можете отримати електронний лист від LBank?

Дотримуйтеся наведених нижче процедур.

1. Перевірте зареєстрований обліковий запис електронної пошти та переконайтеся, що він правильний.
2. Будь ласка, перевірте папку спаму в системі електронної пошти, щоб знайти електронний лист.
3. Додайте електронну пошту LBank до білого списку на сервері електронної пошти.

Додайте наведені нижче облікові записи до свого білого списку:

[email protected]

[email protected]

4. Переконайтеся, що поштовий клієнт працює нормально.
5. Рекомендується використовувати такі популярні сервіси електронної пошти, як Outlook і QQ. (Поштова служба Gmail не рекомендована)

Якщо у вас виникнуть проблеми, зв’яжіться з нашою офіційною службою електронної пошти [email protected] , і ми надамо вам найзадовільніші послуги. Ще раз дякуємо за підтримку та розуміння!

У той же час, ви можете приєднатися до глобальної спільноти LBank для обговорення найсвіжішої інформації (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Графік роботи онлайн-сервісу: 9:00-21:00

Система запитів: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Офіційна електронна пошта: [email protected]

Логін

Як відновити пароль для входу?

Спочатку веб-версія (на стороні комп’ютера) отримує пароль, деталі такі:
1. Натисніть [Забули пароль] на сторінці входу, щоб перейти на сторінку відновлення пароля.

2. Потім дотримуйтеся вказівок на сторінці, введіть свій обліковий запис і новий пароль і переконайтеся, що новий пароль збігається. Введіть код підтвердження електронної пошти.

3. Після натискання [Далі] система автоматично перейде на сторінку входу, а потім завершить [зміну пароля].

Якщо у вас виникли проблеми, зв’яжіться з LBank на офіційну електронну адресу [email protected], ми будемо раді надати вам найзадовільніші послуги та вирішити ваші запитання якомога швидше. Ще раз дякуємо за підтримку та розуміння!

Чому я отримав електронного листа зі сповіщенням про невідомий вхід?

Сповіщення про невідомий вхід – це захід захисту облікового запису. Щоб захистити ваш обліковий запис, CoinEx надішле вам електронний лист [Unknown Sign-in Notification], коли ви входите на новому пристрої, у новому місці чи з нової IP-адреси.

Ще раз перевірте, чи IP-адреса для входу та місцезнаходження в електронному листі [Unknown Sign-in Notification] належать вам:

якщо так, будь ласка, ігноруйте електронний лист.

Якщо ні, скиньте пароль для входу або вимкніть обліковий запис і негайно надішліть заявку, щоб уникнути непотрібної втрати активів.

Підтвердити

Як скинути автентифікацію Google?

Випадок 1: якщо ваш Google Authenticator працює, ви можете змінити або деактивувати його, виконавши такі дії:

1. На домашній сторінці натисніть [Профіль] - [Безпека] у верхньому правому куті.

2. Щоб негайно замінити ваш поточний Google Authenticator, натисніть [Modify] поруч із [Google Authenticator] .

Майте на увазі, що після внесення цієї зміни зняття коштів і P2P-продаж буде вимкнено на 24 години.

3. Клацніть [Далі] , якщо ви раніше інсталювали Google Authenticator. Будь ласка, спочатку встановіть Google Authenticator, якщо у вас його ще немає.


4. Відкрийте програму Google Authenticator. Щоб додати резервний ключ, який ви щойно зберегли, торкніться[+] і виберіть [Введіть ключ налаштування] . Натисніть [Додати] .



5. Щоб підтвердити зміни, поверніться на веб-сайт LBank і увійдіть за допомогою нового Google Authenticator. Щоб завершити процедуру, натисніть [Далі] .

Випадок 2. Якщо ви ввійшли у свій обліковий запис LBank, але не можете отримати доступ до програми Google Authenticator або вона більше не працює, зверніться до нашої онлайн-підтримки.

Випадок 3: якщо ви не можете скористатися програмою Google Authenticator або увійти до свого облікового запису LBank, зверніться по допомогу до нашої онлайн-підтримки.

Як вирішити помилку коду 2FA?

Якщо після введення коду автентифікації Google ви отримуєте повідомлення «Помилка коду 2FA», спробуйте наведені нижче рішення.

• Синхронізуйте час на своєму мобільному телефоні (щоб синхронізувати програму Google Authenticator) і комп’ютері (з якого ви намагаєтесь увійти).
• Перейдіть на сторінку входу в LBank у режимі анонімного перегляду в Google Chrome.
• Очистіть кеш браузера та видаліть файли cookie.
• Натомість спробуйте ввійти в систему з програми LBank.

Якщо жодна з наведених вище пропозицій не допоможе вирішити вашу проблему, радимо скинути налаштування Google Authenticator. Дотримуйтесь інструкцій у розділі Як скинути автентифікацію Google .

Що я можу зробити, коли відображається «не вдалося прив’язати»?

• Переконайтеся, що ви встановили програму Google Authenticator.
• Спробуйте синхронізувати час на мобільному телефоні та комп’ютері.
• Переконайтеся, що ви ввели правильний пароль і код 2FA.
• Переконайтеся, що налаштування дати/часу на вашому мобільному телефоні встановлено на «автоматично».

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?

LBank постійно покращує наше покриття SMS-автентифікації для покращення взаємодії з користувачем. Однак деякі країни та регіони наразі не підтримуються.

Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію через SMS, використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію. Ви можете звернутися до такого посібника: Як увімкнути автентифікацію Google (2FA) .

Якщо ви ввімкнули SMS-автентифікацію, але все ще не можете отримати SMS-коди, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
• Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або програму брандмауера та/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати номер нашого SMS-коду.
• Перезавантажте мобільний телефон.
• Зверніться до онлайн-сервісу для ручної допомоги.

Зареєструвати обліковий запис LBankВідкрити демо-рахунок

депозит

Що мені робити, якщо я вношу свої токени на неправильну адресу?

Якщо ви вносите свої токени на неправильну адресу в LBank (наприклад, ви вносите ETH на адресу DAX в LBank). Будь ласка, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб отримати свій актив:

1. Перевірте, чи відповідаєте ви наведеним нижче обставинам, якщо так, ваш актив неможливо отримати.

• Адреса, на яку ви вносите кошти, не існує
• Адреса, на яку ви здійснюєте депозит, не є адресою LBank
• Токен, який ви внесли, не значиться в LBank
• Інші невідворотні обставини

2. Завантажте «Запит на повернення активів», заповніть його та надішліть до служби підтримки клієнтів LBank електронною поштою ( [email protected] ).

Служба підтримки клієнтів LBank опрацює вашу заявку, щойно буде отримано ваш електронний лист, і відповість вам, чи можна повернути ваші активи протягом 5 робочих днів. Якщо ваш актив можна повернути, його буде переведено на ваш рахунок протягом 30 робочих днів. Дякуємо за терпіння.

Як відновити криптовалютний депозит із неправильним або відсутнім тегом/запискою?

Що таке тег/записка і навіщо мені його потрібно вводити під час депозиту криптовалюти?

Тег або пам’ятка – це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку для ідентифікації депозиту та кредитування відповідного рахунку. Під час депонування певної криптовалюти, як-от XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB тощо, вам потрібно ввести відповідний тег або мемо, щоб її було успішно зараховано.

Які транзакції підходять для відновлення тегів/пам’яток?

• Депозит на рахунки LBank з неправильним або відсутнім тегом/мемо;
• Якщо ви ввели неправильну адресу або тег/нотатку для зняття коштів, LBank не зможе вам допомогти. Будь ласка, зверніться по допомогу до платформи, з якої ви виходите. Ваші активи можуть бути втрачені;
• Депозит криптовалюти, яка вже зареєстрована в LBank. Якщо криптовалюта, яку ви намагаєтеся отримати, не підтримується LBank, зверніться по допомогу до нашої онлайн-служби.

Депозит внесено на неправильну адресу отримання/депозиту чи внесено незареєстрований токен?

LBank зазвичай не пропонує послугу відновлення токенів/монет. Проте, якщо ви зазнали значних збитків у результаті неправильно внесених токенів/монет, LBank може, виключно на наш розсуд, допомогти вам повернути ваші токени/монети. LBank має комплексні процедури, які допомагають нашим користувачам відшкодувати їхні фінансові втрати. Зверніть увагу, що успішне відновлення маркера не гарантується. Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, не забудьте надати нам таку інформацію для швидкої допомоги:

• Електронна адреса вашого облікового запису LBank
• Назва маркера
• Сума депозиту
• Відповідний TxID

Вилучити

Як відновити функцію виведення коштів?

З міркувань безпеки функція виведення коштів може бути тимчасово призупинена з таких причин:

• Функцію виведення коштів буде призупинено на 24 години після того, як ви змінили пароль або вимкнули автентифікацію SMS/Google після входу.
• Функцію виведення коштів буде призупинено на 48 годин після того, як ви скинете автентифікацію через SMS/Google, розблокуєте свій обліковий запис або зміните електронну адресу облікового запису.

Функція виведення буде відновлена ​​автоматично, коли час закінчиться.

Якщо у вашому обліковому записі відбуваються незвичайні дії, функція виведення коштів також буде тимчасово вимкнена. Будь ласка, зв'яжіться з нашим онлайн-сервісом.

Що я можу зробити, якщо я виходжу на неправильну адресу?

Якщо ви помилково знімете кошти на неправильну адресу, LBank не зможе знайти одержувача ваших коштів і надати вам будь-яку подальшу допомогу. Оскільки наша система починає процес виведення коштів, щойно ви натискаєте [Надіслати] після завершення перевірки безпеки.

Як я можу повернути кошти, виведені на неправильну адресу?

• Якщо ви помилково надіслали свої активи на неправильну адресу та знаєте власника цієї адреси, зв’яжіться з власником безпосередньо.
• Якщо ваші активи було надіслано на неправильну адресу на іншій платформі, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів цієї платформи.
• Якщо ви забули написати тег/повідомлення для зняття коштів, зверніться до служби підтримки клієнтів цієї платформи та надайте їм TxID вашого зняття.

Чому мій кошти не надійшли?

1. Я здійснив виведення з LBank на іншу біржу/гаманець, але ще не отримав свої кошти. чому

Переказ коштів з вашого банківського рахунку на іншу біржу або гаманець складається з трьох кроків:

• Запит на зняття коштів на LBank
• Підтвердження мережі блокчейн
• Депозит на відповідній платформі

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30-60 хвилин, що вказує на те, що LBank успішно транслював трансакцію зняття коштів.

Однак для підтвердження конкретної транзакції може знадобитися деякий час і навіть більше, щоб кошти остаточно були зараховані в гаманець призначення. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.

Наприклад:

• А вирішує вивести 2 BTC з LBank на свій особистий гаманець. Після підтвердження запиту їй потрібно дочекатися, доки LBank створить і транслює трансакцію.
• Щойно трансакцію буде створено, А зможе побачити TxID (ідентифікатор транзакції) на своїй сторінці гаманця LBank. На цьому етапі транзакція буде очікуваною (непідтвердженою), а 2 BTC буде тимчасово заморожено.
• Якщо все піде добре, транзакція буде підтверджена мережею, і A отримає BTC у свій особистий гаманець після 2 мережевих підтверджень.
• У цьому прикладі їй довелося чекати 2 мережевих підтвердження, поки депозит не з’явиться в її гаманці, але необхідна кількість підтвердження залежить від гаманця чи біржі.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою блокчейн-провідника . Примітка:

• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, дочекайтеся завершення процесу підтвердження. Це залежить від мережі блокчейн.
• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником/службою підтримки адреси призначення, щоб отримати додаткову допомогу.
• Якщо TxID не було згенеровано через 6 годин після натискання кнопки підтвердження в повідомленні електронної пошти, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів і додайте знімок екрана історії зняття відповідної транзакції . Будь ласка, переконайтеся, що ви надали вищезазначену детальну інформацію, щоб агент із обслуговування клієнтів міг швидко вам допомогти.

2. Як перевірити статус транзакції в блокчейні?

Увійдіть у свій обліковий запис LBank і натисніть [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] , щоб переглянути записи про зняття криптовалюти.

Якщо [Статус] показує, що транзакція «Обробляється», дочекайтеся завершення процесу підтвердження.

Якщо [Статус] вказує на те, що транзакція "Завершена", ви можете переглянути деталі транзакції, натиснувши на.

Торгівля

Комісія за торгівлю (з 14:00 7 квітня 2020 року, UTC+8)

Торгові комісії користувачів за обмін валюти (будуть вираховані з отриманих активів) будуть скориговані таким чином (з 14:00 7 квітня 2020 року, UTC+8): Тейкер: +0,1% Мейкер: +0,1

% Якщо

ви зіткнетеся

з будь-які проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нашою офіційною службою електронної пошти [email protected] , і ми надамо вам найбільш задовільний сервіс. Ще раз дякуємо за підтримку та розуміння!

У той же час, ви можете приєднатися до глобальної спільноти LBank для обговорення найсвіжішої інформації (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Час роботи онлайн-сервісу: 7 X 24 години

Система запитів: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Офіційна електронна адреса: [email protected]

Як зрозуміти визначення Maker Taker

Що таке Maker?

Виконавець – це замовлення, розміщене за вказаною вами ціною (нижчою за ринкову ціну під час розміщення очікуваного замовлення або вищою за ринкову ціну під час розміщення очікуваного замовлення). Ваше замовлення виконано. Така дія називається Maker.

Що таке Taker?

Прийняти замовлення стосується замовлення за ціною, яку ви вказали (існує перекриття із замовленням у списку глибини ринку). Коли ви розміщуєте замовлення, ви негайно торгуєте іншими замовленнями в списку глибини. Ви активно торгуєте ордером у списку глибини. Така поведінка називається Taker.

Відмінності між спотовою торгівлею та ф’ючерсною торгівлею

У цьому розділі описано ключові відмінності між торгівлею спот і ф’ючерсною торгівлею, а також представлено основні поняття, які допоможуть вам глибше ознайомитися з ф’ючерсними контрактами.

На ф’ючерсному ринку ціни на біржі не «встановлюються» миттєво, на відміну від традиційного спотового ринку. Натомість два контрагенти зроблять угоду за контрактом із розрахунком у майбутньому (коли позиція буде ліквідована).

Важливе зауваження: через те, як ф’ючерсний ринок обчислює нереалізований прибуток і збиток, ф’ючерсний ринок не дозволяє трейдерам безпосередньо купувати чи продавати товар; натомість вони купують контрактне представлення товару, розрахунки за яким будуть здійснюватися в майбутньому.

Існують додаткові відмінності між безстроковим ф'ючерсним ринком і традиційним ф'ючерсним ринком.

Щоб відкрити нову угоду на ф’ючерсній біржі, будуть перевірені маржа щодо забезпечення. Є два види маржі:

• Початкова маржа: щоб відкрити нову позицію, ваша застава має бути більшою за початкову маржу.

• Маржа обслуговування: якщо ваша застава + нереалізований прибуток і збитки впадуть нижче вашої маржі обслуговування, вас буде автоматично ліквідовано. Це призводить до штрафів і додаткових зборів. Ви можете ліквідувати себе до цього моменту, щоб уникнути автоматичної ліквідації.

Завдяки левериджу можна хеджувати спотовий або холдинговий ризик за допомогою відносно невеликих капітальних витрат на ф’ючерсному ринку. Наприклад, якщо ви тримаєте BTC на суму 1000 USDT, ви можете внести набагато меншу заставу (50 USDT) на ф’ючерсний ринок і зробити коротку ставку на 1000 USDT BTC, щоб повністю захистити позиційний ризик.

Зауважте, що ф’ючерсні ціни відрізняються від цін на спотовому ринку через витрати на перевезення та прибутковість. Подібно до багатьох ф’ючерсних ринків, LBank використовує систему для заохочення ф’ючерсного ринку до наближення до «маркової ціни» за допомогою ставок фінансування. Хоча це сприятиме довгостроковій конвергенції цін спотових і ф’ючерсних контрактів BTC/USDT, у короткостроковій перспективі можуть бути періоди відносно великих цінових різниць.

Головний ринок ф’ючерсів, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), пропонує традиційні ф’ючерсні контракти. Але сучасні біржі рухаються до моделі безстрокових контрактів.