الأسئلة المتداولة (FAQ) في LBank

يسجل

هل يلزم تنزيل البرنامج على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي؟

لا، انها ليست ضرورية. ما عليك سوى إكمال نموذج موقع الويب الخاص بالشركة للتسجيل وإنشاء حساب فردي.

كيف أقوم بتعديل صندوق البريد الخاص بي؟

إذا كنت بحاجة إلى تعديل البريد الإلكتروني لحسابك ، فيجب أن يجتاز حسابك شهادة المستوى 2 لمدة 7 أيام على الأقل ، ثم قم بإعداد المعلومات التالية وإرسالها إلى خدمة العملاء:

• قدِّم ثلاث صور للتحقق:
  1. منظر أمامي لبطاقة الهوية / جواز السفر (يلزم إظهار معلوماتك الشخصية بوضوح)
  2. بطاقة الهوية / جواز السفر في الاتجاه المعاكس
  3. مع الاحتفاظ بصفحة معلومات بطاقة الهوية / جواز السفر وورقة التوقيع ، اكتب على الورقة: قم بتغيير صندوق البريد xxx إلى xxx mailbox ، LBank ، الحالي (السنة ، الشهر ، اليوم) ، التوقيع ، يرجى التأكد من أن محتوى الصورة والتوقيع الشخصي مرئي بوضوح.
• لقطة شاشة لآخر عمليات إعادة الشحن وسجل المعاملات
• عنوان بريدك الإلكتروني الجديد

بعد تقديم الطلب ، ستقوم خدمة العملاء بتعديل صندوق البريد خلال يوم عمل واحد ، يرجى التحلي بالصبر.

لأمان حسابك ، بعد تعديل صندوق البريد ، لن تكون وظيفة السحب متاحة لمدة 24 ساعة (يوم واحد).

إذا كانت لديك أي مشاكل ، فيرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني الرسمي لبنك LBank: [email protected] ، وسوف نقدم لك خدمة مخلصة وودية وفورية. نرحب بك أيضًا للانضمام إلى المجتمع الإنجليزي الرسمي لـ LBank.info لمناقشة أحدث إصدار ، (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

لا يمكن تلقي بريد إلكتروني من LBank؟

يرجى اتباع الإجراءات التالية بلطف:

1. يرجى التحقق من حساب البريد الإلكتروني المسجل والتأكد من صحته.
2. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي في نظام البريد الإلكتروني للبحث عن البريد الإلكتروني.
3. القائمة البيضاء للبريد الإلكتروني LBank في خادم البريد الإلكتروني الخاص بك.

يرجى إضافة الحسابات أدناه إلى القائمة البيضاء الخاصة بك:

[email protected]

[email protected]

4. تأكد من أن عميل البريد الإلكتروني يعمل بشكل نموذجي.
5. يوصى باستخدام خدمات البريد الإلكتروني الشائعة مثل Outlook و QQ. (خدمة بريد Gmail الإلكتروني غير مستحسن)

إذا واجهت أي مشاكل ، فيرجى الاتصال بخدمة البريد الإلكتروني الرسمية لدينا ، [email protected] ، وسوف نقدم لك الخدمة الأكثر إرضاءً. شكرا لك مرة أخرى على دعمك وتفهمك!

في الوقت نفسه ، نرحب بك للانضمام إلى مجتمع LBank العالمي لمناقشة أحدث المعلومات (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

أوقات عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت: 9:00 صباحًا - 21:00 مساءً

نظام الطلب: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]

تسجيل الدخول

كيف تسترجع كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك؟

أولاً ، يقوم إصدار الويب (جانب الكمبيوتر) باسترداد كلمة المرور ، وتكون التفاصيل كما يلي:
1. انقر فوق [نسيت كلمة المرور] في صفحة تسجيل الدخول للدخول إلى صفحة استعادة كلمة المرور.

2. ثم اتبع الخطوات الموجودة على الصفحة ، وأدخل حسابك وكلمة المرور الجديدة ، وتأكد من أن كلمة المرور الجديدة هي نفسها. أدخل رمز التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بك.

3. بعد النقر فوق [التالي] ، ينتقل النظام تلقائيًا إلى صفحة تسجيل الدخول ، ثم يكمل [تعديل كلمة المرور].

إذا كانت لديك أي مشاكل ، فيرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني الرسمي لـ LBank [email protected] ، ويسعدنا أن نقدم لك الخدمة الأكثر إرضاءً وحل أسئلتك في أقرب وقت ممكن. شكرا مرة أخرى على دعمكم وتفهمكم!

لماذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا لإعلام تسجيل الدخول غير معروف؟

يعد إشعار تسجيل الدخول غير المعروف إجراءً وقائيًا لأمان الحساب. لحماية أمان حسابك ، سترسل لك CoinEx بريدًا إلكترونيًا [إشعار تسجيل دخول غير معروف] عند تسجيل الدخول على جهاز جديد أو في موقع جديد أو من عنوان IP جديد.

يُرجى التحقق جيدًا مما إذا كان عنوان IP الخاص بتسجيل الدخول والموقع في البريد الإلكتروني [إشعار تسجيل الدخول غير المعروف] ملكك:

إذا كانت الإجابة بنعم ، فيرجى تجاهل البريد الإلكتروني.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، يرجى إعادة تعيين كلمة مرور تسجيل الدخول أو تعطيل حسابك وإرسال تذكرة على الفور لتجنب فقدان الأصول غير الضروري.

يؤكد

كيفية إعادة تعيين مصادقة جوجل؟

الحالة 1: إذا كان Google Authenticator قيد التشغيل ، فيمكنك تعديله أو إلغاء تنشيطه بالقيام بما يلي:

1. في الصفحة الرئيسية ، انقر فوق [الملف الشخصي] - [الأمان] في الزاوية اليمنى العليا.

2. لاستبدال Google Authenticator الحالي على الفور ، انقر فوق [تعديل] بجوار [مصادقة Google] .

يرجى العلم أنه عند إجراء هذا التعديل ، سيتم تعطيل عمليات السحب والبيع P2P لمدة 24 ساعة.

3. الرجاء النقر فوق [التالي] إذا كنت قد قمت مسبقًا بتثبيت Google Authenticator. الرجاء تثبيت Google Authenticator أولاً إذا لم يكن لديك بالفعل.


4. ادخل إلى تطبيق Google Authenticator. لإضافة مفتاح النسخ الاحتياطي الذي حفظته للتو ، انقر فوق[+] واختر [أدخل مفتاح الإعداد] . انقر فوق [إضافة] .



5. لتأكيد التغيير ، ارجع إلى موقع LBank على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام Google Authenticator الجديد. لإنهاء الإجراء ، اضغط على [التالي] .

الحالة 2: يرجى الاتصال بالدعم عبر الإنترنت للحصول على المساعدة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب LBank الخاص بك ولكنك غير قادر على الوصول إلى تطبيق Google Authenticator أو أنه لم يعد يعمل.

الحالة 3: يرجى الاتصال بالدعم عبر الإنترنت للحصول على المساعدة إذا كنت غير قادر على استخدام تطبيق Google Authenticator أو تسجيل الدخول إلى حساب LBank الخاص بك.

كيفية حل خطأ رمز 2FA؟

إذا تلقيت رسالة "خطأ رمز 2FA" بعد إدخال رمز مصادقة Google ، فالرجاء تجربة الحلول أدناه:

• قم بمزامنة الوقت على هاتفك المحمول (لمزامنة تطبيق Google Authenticator) وجهاز الكمبيوتر (الذي تحاول تسجيل الدخول منه).
• انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى LBank باستخدام وضع التصفح المتخفي على Google Chrome.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
• حاول تسجيل الدخول من تطبيق LBank بدلاً من ذلك.

إذا لم تتمكن أي من الاقتراحات المذكورة أعلاه من حل مشكلتك ، فنحن نقترح عليك إعادة تعيين Google Authenticator. يرجى اتباع التعليمات الموجودة في كيفية إعادة تعيين مصادقة Google .

ماذا أفعل عندما تظهر رسالة "فشل الربط"؟

• تأكد من تثبيت تطبيق Google Authenticator.
• حاول مزامنة الوقت على هاتفك المحمول وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• تأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة ورمز 2FA.
• تأكد من ضبط إعداد التاريخ / الوقت على هاتفك المحمول على "تلقائي".

لماذا لا يمكنني استلام رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة؟

يعمل LBank باستمرار على تحسين تغطية مصادقة الرسائل القصيرة لتحسين تجربة المستخدم. ومع ذلك ، هناك بعض البلدان والمناطق غير مدعومة حاليًا.

إذا لم تتمكن من تمكين مصادقة SMS ، فالرجاء استخدام مصادقة Google كمصادقة ثنائية أساسية بدلاً من ذلك. يمكنك الرجوع إلى الدليل التالي: كيفية تمكين مصادقة Google (2FA) .

إذا قمت بتمكين مصادقة الرسائل القصيرة ، ولكنك لا تزال غير قادر على تلقي رموز الرسائل القصيرة ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تأكد من أن هاتفك المحمول لديه إشارة شبكة جيدة.
• قم بتعطيل تطبيقات مكافحة الفيروسات و / أو جدار الحماية و / أو تطبيقات حظر المكالمات على هاتفك المحمول والتي من المحتمل أن تحظر رقم رموز الرسائل القصيرة الخاصة بنا.
• أعد تشغيل هاتفك المحمول.
• اتصل بالخدمة عبر الإنترنت للحصول على تعليمات يدوية.

تسجيل حساب LBankافتح حساب تجريبي

إيداع

ماذا أفعل إذا قمت بإيداع الرموز الخاصة بي على عنوان خاطئ؟

إذا قمت بإيداع الرموز الخاصة بك إلى عنوان خاطئ على LBank (على سبيل المثال ، قمت بإيداع ETH إلى عنوان DAX على LBank). يرجى اتباع الإرشادات أدناه لاسترداد الأصل الخاص بك:

1. تحقق مما إذا كنت تتناسب مع الظروف التالية ، إذا كان الأمر كذلك ، فلا يمكن استرداد الأصل الخاص بك.

• العنوان الذي أودعت إليه غير موجود
• العنوان الذي أودعت إليه ليس عنوان LBank
• لم يتم إدراج الرمز المميز الذي أودعته في LBank
• ظروف أخرى غير قابلة للاسترجاع

2. قم بتنزيل "Asset Retrieving Request" ، واملأه وأرسله إلى خدمة عملاء LBank عبر البريد الإلكتروني ( [email protected] ).

ستقوم خدمة عملاء LBank بمعالجة طلبك بمجرد استلام بريدك الإلكتروني والرد عليك ما إذا كان يمكن استرداد الأصول الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل. إذا كان الأصل الخاص بك قابلاً للاسترداد ، فسيتم نقل الأصول الخاصة بك إلى حسابك في غضون 30 يوم عمل ، نشكرك على سعة صدرك.

كيفية استرداد الإيداع المشفر باستخدام علامة / مذكرة خاطئة أو مفقودة؟

ما هي العلامة / المذكرة ولماذا أحتاج إلى إدخالها عند إيداع العملات المشفرة؟

العلامة أو المذكرة عبارة عن معرف فريد يتم تعيينه لكل حساب لتحديد الإيداع وقيد الحساب المناسب. عند إيداع عملات مشفرة معينة ، مثل XEM و XLM و XRP و KAVA و LUNA و ATOM و BAND و EOS و BNB وما إلى ذلك ، تحتاج إلى إدخال العلامة أو المذكرة المعنية ليتم اعتمادها بنجاح.

ما هي المعاملات المؤهلة لاسترداد العلامات / المذكرات؟

• الإيداع في حسابات LBank بعلامة / مذكرة خاطئة أو مفقودة ؛
• إذا أدخلت العنوان أو العلامة / المذكرة الخاطئة لسحبك ، فلن يتمكن LBank من مساعدتك. يرجى الاتصال بالمنصة التي تنسحب منها للحصول على المساعدة. قد تفقد أصولك ؛
• إيداع العملات المشفرة المدرجة بالفعل في LBank. إذا كان التشفير الذي تحاول استرداده غير مدعوم في LBank ، فيرجى الاتصال بخدمتنا عبر الإنترنت للحصول على المساعدة.

الإيداع الذي تم إجراؤه إلى عنوان الاستلام / الإيداع غير الصحيح أو إيداع رمز غير مسجل؟

لا يقدم LBank بشكل عام خدمة استرداد الرموز / العملات المعدنية. ومع ذلك ، إذا تعرضت لخسارة كبيرة نتيجة إيداع الرموز / العملات المعدنية بشكل غير صحيح ، فقد يساعدك LBank ، وفقًا لتقديرنا فقط ، في استرداد الرموز / العملات المعدنية الخاصة بك. لدى LBank إجراءات شاملة لمساعدة مستخدمينا على استرداد خسائرهم المالية. يرجى ملاحظة أن استرداد الرمز المميز بنجاح غير مضمون. إذا واجهت هذا النوع من المواقف ، فيرجى تذكر تقديم المعلومات التالية إلينا للحصول على مساعدة سريعة:

• البريد الإلكتروني لحساب LBank الخاص بك
• اسم الرمز
• قيمة الايداع
• TxID المقابل

ينسحب

كيف تستأنف وظيفة الانسحاب؟

لأغراض أمنية ، قد يتم تعليق وظيفة السحب مؤقتًا للأسباب التالية:

• سيتم تعليق وظيفة السحب لمدة 24 ساعة بعد تغيير كلمة المرور أو تعطيل مصادقة SMS / Google بعد تسجيل الدخول.
• سيتم تعليق وظيفة السحب لمدة 48 ساعة بعد إعادة تعيين مصادقة SMS / Google أو إلغاء قفل حسابك أو تغيير البريد الإلكتروني لحسابك.

سيتم استئناف وظيفة السحب تلقائيًا عندما يحين الوقت.

إذا كان حسابك يحتوي على أنشطة غير طبيعية ، فسيتم أيضًا تعطيل وظيفة السحب مؤقتًا. يرجى الاتصال بخدمتنا عبر الإنترنت.

ماذا أفعل عندما أسحب إلى العنوان الخطأ؟

إذا قمت بسحب الأموال عن طريق الخطأ إلى عنوان خاطئ ، فلن يتمكن LBank من تحديد موقع مستلم أموالك وتزويدك بأي مساعدة إضافية. عندما يبدأ نظامنا عملية السحب بمجرد النقر فوق [إرسال] بعد إكمال التحقق الأمني.

كيف يمكنني استرجاع الأموال المسحوبة إلى عنوان خاطئ؟

• إذا أرسلت أصولك إلى عنوان غير صحيح عن طريق الخطأ وكنت تعرف مالك هذا العنوان ، فيرجى الاتصال بالمالك مباشرةً.
• إذا تم إرسال أصولك إلى عنوان خاطئ على نظام أساسي آخر ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لهذا النظام الأساسي للحصول على المساعدة.
• إذا نسيت كتابة علامة / مذكرة للسحب ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في تلك المنصة وتزويدهم بمعرف TxID لعملية السحب.

لماذا لم يصل الانسحاب الخاص بي؟

1. لقد أجريت عملية سحب من LBank إلى بورصة / محفظة أخرى ، لكنني لم أستلم أموالي بعد. لماذا؟

يتضمن تحويل الأموال من حسابك المصرفي إلى بورصة أو محفظة أخرى ثلاث خطوات:

• طلب سحب على LBank
• تأكيد شبكة Blockchain
• الإيداع على المنصة المقابلة

عادةً ، سيتم إنشاء TxID (معرف المعاملة) في غضون 30-60 دقيقة ، مما يشير إلى أن LBank قد بث معاملة السحب بنجاح.

ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد هذه المعاملة المعينة وحتى وقت أطول حتى يتم إيداع الأموال أخيرًا في محفظة الوجهة. يختلف مقدار "تأكيدات الشبكة" المطلوبة باختلاف سلاسل الكتل.

على سبيل المثال:

• تقرر A سحب 2 BTC من LBank إلى محفظتها الشخصية. بعد أن تؤكد الطلب ، عليها الانتظار حتى ينشئ LBank المعاملة ويبثها.
• بمجرد إنشاء المعاملة ، ستتمكن A من رؤية TxID (معرف المعاملة) على صفحة محفظة LBank الخاصة بها. في هذه المرحلة ، ستكون المعاملة معلقة (غير مؤكدة) وسيتم تجميد 2 BTC مؤقتًا.
• إذا سارت الأمور على ما يرام ، سيتم تأكيد المعاملة من قبل الشبكة ، وستتلقى A BTC في محفظتها الشخصية بعد تأكيدين من الشبكة.
• في هذا المثال ، كان عليها أن تنتظر تأكيدين من الشبكة حتى يظهر الإيداع في محفظتها ، لكن المبلغ المطلوب من التأكيدات يختلف باختلاف المحفظة أو الصرف.

نظرًا لازدحام الشبكة المحتمل ، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للبحث عن حالة نقل الأصول الخاصة بك باستخدام مستكشف blockchain . ملحوظة:

• إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة غير مؤكدة ، فيرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التأكيد. هذا يختلف باختلاف شبكة blockchain.
• إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل ، فهذا يعني أنه تم إرسال أموالك بنجاح ولا يمكننا تقديم أي مساعدة إضافية في هذا الشأن. ستحتاج إلى الاتصال بالمالك / فريق الدعم لعنوان الوجهة لطلب المزيد من المساعدة.
• إذا لم يتم إنشاء TxID بعد 6 ساعات من النقر فوق زر التأكيد من رسالة البريد الإلكتروني ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة وإرفاق لقطة شاشة تاريخ السحب للمعاملة ذات الصلة . يرجى التأكد من تقديم المعلومات المفصلة أعلاه حتى يتمكن وكيل خدمة العملاء من مساعدتك على الفور.

2. كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة على blockchain؟

قم بتسجيل الدخول إلى حساب LBank الخاص بك وانقر فوق [Wallet] - [Spot] - [سجل المعاملات] لعرض سجل سحب العملة المشفرة الخاص بك.

إذا أظهرت [الحالة] أن المعاملة "قيد المعالجة" ، يرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التأكيد.

إذا كانت [الحالة] تشير إلى أن المعاملة "مكتملة" ، يمكنك عرض تفاصيل المعاملة بالنقر فوق.

تجارة

رسوم التداول (من الساعة 14:00 يوم 7 أبريل 2020 ، التوقيت العالمي المنسق +8)

سيتم تعديل رسوم تداول المستخدمين الخاصة بصرف العملات (سيتم خصمها من الأصول المستلمة) على النحو التالي (من 14:00 يوم 7 أبريل 2020 ، التوقيت العالمي المنسق + 8): المستفيد: + 0.1٪ صانع:

+ 0.1

٪ إذا

واجهت في حالة وجود أي مشاكل ، يرجى الاتصال بخدمة البريد الإلكتروني الرسمية لدينا ، [email protected] ، وسوف نقدم لك الخدمة الأكثر إرضاءً. شكرا لك مرة أخرى على دعمك وتفهمك!

في الوقت نفسه ، نرحب بك للانضمام إلى مجتمع LBank العالمي لمناقشة أحدث المعلومات (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

وقت عمل خدمة العملاء عبر الإنترنت: 7 X 24 ساعة

طلب النظام: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]

كيفية فهم تعريف Maker Taker

ما هو ميكر؟

Maker هو أمر يتم وضعه بسعر تحدده (أقل من سعر السوق عند وضع أمر معلق أو أعلى من سعر السوق عند وضع أمر معلق). تم تنفيذ طلبك. مثل هذا العمل يسمى Maker.

ما هو تاكر؟

يشير أمر الشراء إلى الأمر بالسعر الذي حددته (يوجد تداخل مع الأمر في قائمة عمق السوق). عندما تضع طلبًا ، فإنك تتداول فورًا مع أوامر أخرى في قائمة العمق. أنت تتداول بنشاط مع الأمر في قائمة العمق. هذا السلوك يسمى Taker.

الاختلافات بين التداول الفوري وتداول العقود الآجلة

يوضح هذا القسم الاختلافات الرئيسية بين التداول الفوري وتداول العقود الآجلة ، ويقدم مفاهيم أساسية لمساعدتك على قراءة أعمق في العقود الآجلة.

في سوق العقود الآجلة ، لا يتم "تسوية" الأسعار في البورصة على الفور ، على عكس السوق الفوري التقليدي. بدلاً من ذلك ، سيقوم طرفان بإجراء صفقة تداول على العقد ، مع تسوية في تاريخ مستقبلي (عند تصفية المركز).

ملاحظة مهمة: نظرًا لكيفية حساب سوق العقود الآجلة للأرباح والخسائر غير المحققة ، فإن سوق العقود الآجلة لا يسمح للمتداولين بشراء السلعة أو بيعها مباشرة ؛ بدلاً من ذلك ، يقومون بشراء تمثيل عقد للسلعة ، والتي سيتم تسويتها في المستقبل.

هناك اختلافات أخرى بين سوق العقود الآجلة الدائم وسوق العقود الآجلة التقليدية.

لفتح صفقة جديدة في بورصة العقود الآجلة ، سيكون هناك شيكات هامش مقابل الضمان. هناك نوعان من الهامش:

• الهامش المبدئي: من أجل فتح مركز جديد ، يجب أن يكون الضمان الخاص بك أكبر من الهامش المبدئي.

• هامش الصيانة: إذا كانت ضماناتك + الأرباح والخسائر غير المحققة أقل من هامش الصيانة الخاص بك ، فسيتم تصفيتك تلقائيًا. ينتج عن هذا غرامات ورسوم إضافية. يمكنك تصفية نفسك قبل هذه النقطة لتجنب التصفية التلقائية.

بسبب الرافعة المالية ، من الممكن التحوط الفوري أو تحمل المخاطر من خلال نفقات رأس المال الصغيرة نسبيًا في سوق العقود الآجلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك BTC بقيمة 1000 دولارًا أمريكيًا ، فيمكنك إيداع ضمان أصغر بكثير (50 دولارًا أمريكيًا) في سوق العقود الآجلة ، وقصير 1000 دولارًا أمريكيًا من بيتكوين للتحوط الكامل للمخاطر الموضعية.

لاحظ أن أسعار العقود الآجلة تختلف عن أسعار السوق الفورية ، بسبب تحمل التكاليف وتحمل العائد. مثل العديد من أسواق العقود الآجلة ، يستخدم LBank نظامًا لتشجيع سوق العقود الآجلة على الالتقاء إلى "السعر المحدد" من خلال معدلات التمويل. في حين أن هذا سيشجع تقارب الأسعار على المدى الطويل بين الأسعار الفورية والعقود الآجلة لعقد BTC / USDT ، فقد تكون هناك فترات من الفروق الكبيرة نسبيًا في الأسعار على المدى القصير.

يوفر سوق العقود الآجلة الرئيسي ، مجموعة بورصة شيكاغو التجارية (مجموعة CME) ، عقدًا تقليديًا للعقود الآجلة. لكن التبادلات الحديثة تتجه نحو نموذج العقد الدائم.