LBank常見問題解答(FAQ)
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LBank Trading
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登記
是否需要將程序下載到計算機或智能手機?
不,這是沒有必要的。只需填寫公司網站表格即可註冊並創建個人帳戶。
如何修改郵箱?
如果您需要修改賬戶郵箱,您的賬戶必須通過Level 2認證至少7天,然後準備以下資料提交給客服:
- 提供三張驗證照片:
1. 身份證/護照正面(需要清楚顯示個人信息)
2. 身份證/護照反面
3. 手持身份證/護照信息頁和簽字紙,在紙上寫:將xxx郵箱更改為xxx郵箱、LBank、當前(年、月、日)、簽名,請確保照片內容和個人簽名清晰可見。 - 最新充值及交易記錄截圖
- 您的新電子郵件地址
提交申請後,客服會在1個工作日內修改郵箱,請耐心等待。
為了您的賬戶安全,修改郵箱後,您的提現功能將在24小時(1天)內無法使用。
如有任何問題,請聯繫LBank官方郵箱: [email protected],我們將為您提供真誠、友好、即時的服務。我們也歡迎您加入LBank.info的官方英文社區討論最新一期,(Telegram): https://t.me/LBankinfo。
收不到 LBank 的郵件?
請遵循以下程序:
- 請驗證註冊的電子郵件帳戶並確保它是正確的。
- 請檢查電子郵件系統中的垃圾郵件文件夾以搜索電子郵件。
- 在您的電子郵件服務器中將 LBank 電子郵件列入白名單。
[email protected]
[email protected]
- 確保電子郵件客戶端正常工作。
- 推薦使用 Outlook 和 QQ 等流行的電子郵件服務。(不推薦使用 Gmail 電子郵件服務)
同時歡迎您加入LBank全球社區討論最新資訊(Telegram): https://t.me/LBankinfo。
在線客服工作時間:9:00AM - 21:00PM
請求系統: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
官方郵箱: [email protected]
登錄
如何找回您的登錄密碼?
一、網頁版(電腦端)找回密碼,具體如下:1、在登錄頁麵點擊【忘記密碼】,進入找回密碼頁面。
2. 然後按照頁面上的步驟,輸入你的賬號和你的新密碼,確保你的新密碼是一樣的。輸入您的電子郵件驗證碼。
3、點擊【下一步】後,系統會自動跳轉到登錄頁面,然後完成【密碼修改】。
如有任何問題,請聯繫LBank官方郵箱[email protected],我們將竭誠為您提供最滿意的服務並儘快解決您的問題。再次感謝您的支持與理解!
為什麼我會收到一封未知的登錄通知電子郵件?
未知登錄通知是賬戶安全的一項保障措施。為保護您的賬戶安全,當您在新設備、新地點、新IP地址登錄時,CoinEx會向您發送【未知登錄通知】郵件。
請仔細檢查[未知登錄通知]郵件中的登錄IP地址和位置是否是您的:
如果是,請忽略該郵件。
如果沒有,請您重新設置登錄密碼或停用您的賬號並立即提交工單,以免造成不必要的資產損失。
核實
如何重置谷歌身份驗證?
案例一:如果您的谷歌驗證器可以運行,您可以通過以下方式修改或停用它:1. 在首頁點擊右上角的 【個人資料】 - 【安全】 。
2. 要立即替換您當前的 Google 身份驗證器,請單擊[Google 身份驗證]旁邊的[修改]。 請注意,當您進行此修改時,提款和 P2P 銷售將被禁用 24 小時。3.如果您之前安裝過谷歌驗證器,請點擊【下一步】 。如果您還沒有安裝 Google Authenticator,請先安裝它。 4. 訪問谷歌驗證器應用程序。要添加剛剛保存的備份密鑰,請點擊
[+]並選擇[輸入設置密鑰]。單擊[添加]。
5. 要確認更改,請返回 LBank 網站並使用您的新 Google 身份驗證器登錄。要完成該過程,請按[下一步]。
情況 2:如果您已登錄您的 LBank 帳戶但無法訪問您的 Google 身份驗證器應用程序或它不再運行,請聯繫我們的在線支持尋求幫助。
情況3:如果您無法使用Google Authenticator 應用程序或無法登錄您的LBank 帳戶,請聯繫我們的在線支持尋求幫助。
如何解決 2FA 代碼錯誤?
如果您在輸入 Google 驗證碼後收到“2FA 代碼錯誤”消息,請嘗試以下解決方案:
- 同步您手機上的時間(同步您的 Google Authenticator 應用程序)和您的計算機(您嘗試登錄的計算機)。
- 在谷歌瀏覽器上使用隱身模式進入LBank登錄頁面。
- 清除瀏覽器緩存和 cookie。
- 請嘗試從 LBank App 登錄。
顯示“綁定失敗”怎麼辦?
- 確保您已安裝 Google Authenticator 應用程序。
- 嘗試同步手機和電腦的時間。
- 確保您輸入了正確的密碼和 2FA 代碼。
- 確保您手機上的日期/時間設置為“自動”。
為什麼收不到短信驗證碼?
LBank不斷提升短信認證覆蓋率,提升用戶體驗。但是,目前不支持某些國家和地區。
如果您無法啟用 SMS 身份驗證,請改用 Google 身份驗證作為您的主要雙因素身份驗證。您可以參考以下指南:如何啟用谷歌身份驗證(2FA)。
如果您啟用了短信認證,但仍然收不到短信驗證碼,請按照以下步驟操作:
- 確保您的手機網絡信號良好。
- 在您的手機上禁用您的防病毒和/或防火牆和/或呼叫攔截應用程序,這些應用程序可能會阻止我們的短信代碼號碼。
- 重啟手機。
- 聯繫在線服務以獲得手動幫助。
訂金
充錯地址怎麼辦?
如果您將代幣存入錯誤的 LBank 地址(例如,您將 ETH 存入 LBank 的 DAX 地址)。請按照以下說明取回您的資產:1. 檢查您是否符合以下情況,如果符合,您的資產將無法取回。
- 您充值的地址不存在
- 您充值的地址不是LBank地址
- 您充值的代幣尚未上線LBank
- 其他不可挽回的情況
LBank客服會在收到您的郵件後第一時間處理您的申請,並在5個工作日內回复您是否可以取回您的資產。如果您的資產可取回,您的資產將在30個工作日內轉入您的賬戶,感謝您的耐心等待。
如何找回標籤/備忘錄錯誤或缺失的加密貨幣存款?
什麼是標籤/備忘錄,為什麼我在存入加密貨幣時需要輸入它?
標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符,用於識別存款和記入適當的帳戶。存入某些加密貨幣時,如XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、ATOM、BAND、EOS、BNB等,需要輸入相應的tag或memo才能成功入賬。
哪些交易符合標籤/備忘錄恢復條件?
- 存入標籤/備忘錄錯誤或缺失的LBank賬戶;
- 如果您為提款輸入了錯誤的地址或標籤/備忘錄,LBank 將無法為您提供幫助。請聯繫您要退出的平台尋求幫助。您的資產可能會丟失;
- 存入已在 LBank 上架的加密貨幣。如果 LBank 不支持您嘗試取回的加密貨幣,請聯繫我們的在線服務尋求幫助。
向錯誤的接收/存款地址存款或存入未上市代幣?
LBank 一般不提供代幣/硬幣找回服務。但是,如果您因錯誤存入代幣/硬幣而遭受重大損失,LBank 可自行決定協助您取回您的代幣/硬幣。LBank 有完善的程序來幫助我們的用戶挽回他們的經濟損失。請注意,不能保證成功恢復令牌。如果您遇到過此類情況,請記得向我們提供以下信息,以便我們盡快提供幫助:
- 您的 LBank 賬戶郵箱
- 代幣名稱
- 存款金額
- 對應的TxID
提取
如何恢復提現功能?
出於安全考慮,提現功能可能因以下原因暫停:- 登錄後修改密碼或關閉短信/谷歌認證後,提現功能將暫停24小時。
- 在您重置短信/谷歌認證、解鎖賬戶或更改賬戶郵箱後,提現功能將暫停48小時。
如果您的賬戶有異常活動,提現功能也將被暫時關閉。請聯繫我們的在線服務。
提現到錯誤地址怎麼辦?
如果您錯誤地將資金提取到錯誤的地址,LBank 將無法找到您的資金接收方並為您提供任何進一步的幫助。由於您在完成安全驗證後點擊【提交】,我們的系統會立即啟動提現流程。
如何找回提取到錯誤地址的資金?
- 如果您不小心將資產發送到錯誤的地址,並且您知道該地址的所有者,請直接與所有者聯繫。
- 如果您的資產被發送到其他平台的錯誤地址,請聯繫該平台的客戶支持尋求幫助。
- 如果您忘記寫提款的Tag/Memo,請聯繫該平台的客服並提供您提款的TxID。
為什麼我的提款還沒有到賬?
1. 我已經從LBank提現到其他交易所/錢包,但我還沒有收到我的資金。為什麼?
將資金從您的銀行賬戶轉移到另一個交易所或錢包涉及三個步驟:
- LBank提款請求
- 區塊鍊網絡確認
- 在相應平台充值
但是,確認該特定交易可能仍需要一些時間,甚至可能需要更長時間才能將資金最終記入目標錢包。所需的“網絡確認”數量因不同的區塊鏈而異。
例如:
- A 決定從 LBank 中取出 2 BTC 到她的個人錢包。在她確認請求後,她需要等到 LBank 創建並廣播交易。
- 一旦交易被創建,A 就可以在她的 LBank 錢包頁面上看到 TxID(交易 ID)。此時,交易將處於待定狀態(未確認),2 BTC 將被暫時凍結。
- 如果一切順利,交易將得到網絡確認,經過2次網絡確認後,A將收到個人錢包中的BTC。
- 在這個例子中,她不得不等待 2 次網絡確認,直到存款出現在她的錢包中,但所需的確認數量因錢包或交易所而異。
由於可能的網絡擁塞,處理您的交易可能會有明顯的延遲。您可以使用交易 ID(TxID)通過區塊鏈瀏覽器查詢您的資產轉移狀態。 筆記:
- 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認,請等待確認過程完成。這取決於區塊鍊網絡。
- 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認,則表示您的資金已成功發出,我們無法就此事提供任何進一步的幫助。您需要聯繫目標地址的所有者/支持團隊以尋求進一步的幫助。
- 如果點擊郵件中的確認按鈕後6小時仍未生成TxID,請聯繫我們的客戶支持尋求幫助,並附上相關交易的提款歷史截圖。請確保您已提供上述詳細信息,以便客服人員及時為您提供幫助。
2. 如何查看區塊鏈上的交易狀態?
登錄您的LBank賬戶,點擊【錢包】 - 【現貨】 - 【交易記錄】即可查看您的提幣記錄。
如果【狀態】顯示交易為“處理中”,請等待確認過程完成。
如果【狀態】顯示交易為“已完成”,您可以點擊查看交易詳情。
貿易
手續費(2020年4月7日14:00起,UTC+8)
用戶換幣手續費(將從收到的資產中扣除)調整如下(2020年4月7日14:00起,UTC+8): Taker : +0.1% Maker :+ 0.1
%如果
遇到如有任何問題,請聯繫我們的官方郵箱[email protected],我們將為您提供最滿意的服務。再次感謝您的支持與理解!
同時歡迎您加入LBank全球社區討論最新資訊(Telegram): https://t.me/LBankinfo。
在線客服工作時間:7 X 24小時
請求系統: https ://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
官方郵箱: [email protected]
如何理解Maker Taker的定義
什麼是創客?
Maker是按照您指定的價格(掛單時低於市場價或掛單時高於市場價)下單。您的訂單已完成。這樣的動作稱為 Maker。
什麼是 Taker?
Take order是指在您指定的價格下單(與市場深度列表中的訂單有重疊)。當您下訂單時,您會立即與深度列表中的其他訂單進行交易。您積極地與深度列表中的訂單進行交易。這種行為稱為 Taker。
現貨交易與期貨交易的區別
本節概述現貨交易和期貨交易之間的主要區別,並介紹基本概念以幫助您更深入地了解期貨合約。
在期貨市場中,交易所的價格不會立即“結算”,這與傳統的現貨市場不同。相反,兩個交易對手將根據合約進行交易,並在未來某個日期(頭寸被清算時)進行結算。
重要提示:由於期貨市場計算未實現盈虧的方式,期貨市場不允許交易者直接買賣商品;相反,他們購買的是商品的合約表示,該合約將在未來結算。
永續期貨市場與傳統期貨市場之間還有進一步的區別。
要在期貨交易所開立新交易,將對抵押品進行保證金檢查。保證金有兩種類型:
- 初始保證金:為了開立新頭寸,您的抵押品需要大於初始保證金。
- 維持保證金:如果您的抵押品+未實現盈虧低於您的維持保證金,您將被自動清算。這會導致罰款和額外費用。您可以在此之前清算自己,以避免被自動清算。
請注意,由於持有成本和持有回報,期貨價格不同於現貨市場價格。與許多期貨市場一樣,LBank 使用一種系統來鼓勵期貨市場通過資金費率向“標記價格”收斂。雖然這將鼓勵 BTC/USDT 合約的現貨和期貨價格長期趨同,但短期內可能會出現相對較大的價格差異。
首屈一指的期貨市場芝加哥商業交易所集團 (CME Group) 提供傳統的期貨合約。但現代交易所正在走向永續合約模式。
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