Veelgestelde vragen (FAQ) in LBank

Register

Is het downloaden van het programma naar een computer of smartphone vereist?

Nee, het is niet nodig. Vul gewoon het websiteformulier van het bedrijf in om u te registreren en een individueel account aan te maken.

Hoe wijzig ik mijn mailbox?

Als u het e-mailadres van uw account moet wijzigen, moet uw account de Level 2-certificering gedurende ten minste 7 dagen halen, bereid vervolgens de volgende informatie voor en dien deze in bij de klantenservice:

• Verstrek drie verificatiefoto's:
  1. Vooraanzicht van identiteitskaart/paspoort (u moet duidelijk uw persoonlijke gegevens tonen)
  2. Identiteitskaart/paspoort omgekeerd
  3. Houd de identiteitskaart/paspoortinformatiepagina en het handtekeningpapier vast en schrijf op het papier: verander xxx mailbox in xxx mailbox, LBank, huidig ​​(jaar, maand, dag), handtekening, zorg ervoor dat de inhoud van de foto en persoonlijke handtekening duidelijk zichtbaar is.
• Screenshot van de laatste oplaad- en transactiegeschiedenis
• Uw nieuwe e-mailadres

Na het indienen van de aanvraag zal de klantenservice binnen 1 werkdag de mailbox aanpassen, even geduld.

Om uw account te beveiligen, is uw opnamefunctie na wijziging van de mailbox gedurende 24 uur (1 dag) niet beschikbaar.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met het officiële e-mailadres van LBank: [email protected] , en wij zullen oprechte, vriendelijke en onmiddellijke service voor u bieden. We heten u ook welkom om lid te worden van de officiële Engelse community van LBank.info om de nieuwste uitgave te bespreken, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Kunt u geen e-mail van LBank ontvangen?

Volg alstublieft de onderstaande procedures:

1. Controleer het geregistreerde e-mailaccount en zorg ervoor dat het correct is.
2. Controleer de spammap in het e-mailsysteem om de e-mail te zoeken.
3. Zet LBank e-mail op uw e-mailserver op de witte lijst.

Voeg de onderstaande accounts toe aan uw witte lijst:

[email protected]

[email protected]

4. Zorg ervoor dat de e-mailclient normaal werkt.
5. Het wordt aanbevolen om populaire e-mailservices zoals Outlook en QQ te gebruiken. (Gmail-e-mailservice wordt niet aanbevolen)

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met onze officiële e-mailservice, [email protected] , en wij zullen u de meest bevredigende service bieden. Nogmaals bedankt voor jullie steun en begrip!

Tegelijkertijd bent u van harte welkom om lid te worden van de wereldwijde LBank-gemeenschap om de laatste informatie te bespreken (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Online klantenservice werktijd: 9:00 - 21:00 uur

Aanvraagsysteem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Officiële e-mail: [email protected]

Log in

Hoe kunt u uw inlogwachtwoord opvragen?

Eerst haalt de webversie (computerzijde) het wachtwoord op, de details zijn als volgt:
1. Klik op [Wachtwoord vergeten] op de inlogpagina om naar de wachtwoordherstelpagina te gaan.

2. Volg daarna de stappen op de pagina, voer je account en je nieuwe wachtwoord in en zorg ervoor dat je nieuwe wachtwoord hetzelfde is. Voer uw e-mailverificatiecode in.

3. Nadat u op [Volgende] hebt geklikt, springt het systeem automatisch naar de aanmeldingspagina en voltooit vervolgens de [wachtwoordwijziging].

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met LBank's officiële e-mail [email protected], we zullen u graag de meest bevredigende service bieden en uw vragen zo snel mogelijk oplossen. Nogmaals bedankt voor uw steun en begrip!

Waarom heb ik een e-mail met een onbekende inlogmelding ontvangen?

Onbekende aanmeldingsmelding is een beveiligingsmaatregel voor accountbeveiliging. Om uw accountbeveiliging te beschermen, stuurt CoinEx u een [Onbekende aanmeldingsmelding] e-mail wanneer u zich aanmeldt op een nieuw apparaat, op een nieuwe locatie of vanaf een nieuw IP-adres.

Controleer nogmaals of het aanmeldings-IP-adres en de locatie in de e-mail [Onbekende aanmeldingsmelding] van u zijn:

Zo ja, negeer de e-mail.

Als dit niet het geval is, stelt u het inlogwachtwoord opnieuw in of schakelt u uw account uit en dient u onmiddellijk een ticket in om onnodig verlies van activa te voorkomen.

Verifiëren

Hoe Google-authenticatie opnieuw instellen?

Geval 1: Als uw Google Authenticator operationeel is, kunt u deze als volgt wijzigen of deactiveren:

1. Klik op de homepage op [Profiel] - [Beveiliging] in de rechterbovenhoek.

2. Om uw huidige Google Authenticator onmiddellijk te vervangen, klikt u op [Wijzigen] naast [Google Authenticatie] .

Houd er rekening mee dat wanneer u deze wijziging aanbrengt, opnames en P2P-verkopen gedurende 24 uur worden uitgeschakeld.

3. Klik op [Volgende] als u de Google-authenticator eerder heeft geïnstalleerd. Installeer eerst Google Authenticator als u deze nog niet heeft.


4. Open de Google Authenticator-app. Tik op om de zojuist opgeslagen back-upsleutel toe te voegen[+] en kies [Voer een instelsleutel in] . Klik op [Toevoegen] .



5. Om de wijziging te bevestigen, keert u terug naar de LBank-website en logt u in met uw nieuwe Google Authenticator. Druk op [Volgende] om de procedure te beëindigen .

Geval 2: Neem contact op met onze online ondersteuning voor hulp als u bent ingelogd op uw LBank-account maar geen toegang kunt krijgen tot uw Google Authenticator-app of als deze niet meer werkt.

Geval 3: Neem contact op met onze online ondersteuning voor hulp als u uw Google Authenticator-app niet kunt gebruiken of niet kunt inloggen op uw LBank-account.

Hoe de 2FA-codefout op te lossen?

Als u het bericht '2FA-codefout' ontvangt nadat u uw Google-authenticatiecode heeft ingevoerd, probeert u de onderstaande oplossingen:

• Synchroniseer de tijd op uw mobiele telefoon (om uw Google Authenticator-app te synchroniseren) en uw computer (waarvan u probeert in te loggen).
• Ga naar de LBank Login-pagina met de incognitomodus op Google Chrome.
• Wis uw browsercache en cookies.
• Probeer in plaats daarvan in te loggen via de LBank-app.

Als geen van de bovenstaande suggesties uw probleem kan oplossen, raden we u aan uw Google Authenticator opnieuw in te stellen. Volg de instructies in Google-authenticatie resetten .

Wat kan ik doen als er "binding mislukt" wordt weergegeven?

• Zorg ervoor dat u de Google Authenticator-app hebt geïnstalleerd.
• Probeer de tijd op je mobiele telefoon en je computer te synchroniseren.
• Zorg ervoor dat u het juiste wachtwoord en de 2FA-code hebt ingevoerd.
• Zorg ervoor dat de datum/tijd-instelling op uw mobiele telefoon op "automatisch" staat.

Waarom kan ik geen sms-verificatiecodes ontvangen?

LBank verbetert voortdurend onze dekking voor sms-authenticatie om de gebruikerservaring te verbeteren. Er zijn echter enkele landen en gebieden die momenteel niet worden ondersteund.

Als u sms-authenticatie niet kunt inschakelen, gebruik dan in plaats daarvan Google-authenticatie als uw primaire tweefactorauthenticatie. U kunt de volgende gids raadplegen: Google-authenticatie inschakelen (2FA) .

Als u SMS-authenticatie hebt ingeschakeld, maar nog steeds geen SMS-codes kunt ontvangen, voert u de volgende stappen uit:

• Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon een goed netwerksignaal heeft.
• Schakel uw antivirus- en/of firewall- en/of oproepblokkerende apps op uw mobiele telefoon uit die mogelijk ons ​​SMS Codes-nummer kunnen blokkeren.
• Start uw mobiele telefoon opnieuw op.
• Neem contact op met de online service voor handmatige hulp.

Registreer LBank AccountOpen demo-account

Borg

Wat moet ik doen als ik mijn tokens op het verkeerde adres stort?

Als u uw tokens op het verkeerde adres op LBank stort (u stort bijvoorbeeld ETH op het DAX-adres op LBank). Volg de onderstaande instructies om uw vermogensbestanddeel op te halen:

1. Controleer of u aan de onderstaande omstandigheden voldoet, zo ja, dan kan uw vermogensbestanddeel niet worden opgehaald.

• Het adres waarnaar u stort, bestaat niet
• Het adres waarnaar u stort, is niet het LBank-adres
• Het token dat je hebt gestort, staat niet op de LBank
• Andere niet-herstelbare omstandigheden

2. Download "Asset Retrieving Request", vul het in en stuur het naar de klantenservice van LBank via e-mail ( [email protected] ).

De klantenservice van LBank zal uw aanvraag verwerken zodra uw e-mail is ontvangen en u binnen 5 werkdagen antwoorden of uw activa kunnen worden opgehaald. Als uw activum opvraagbaar is, wordt uw activum binnen 30 werkdagen op uw rekening gestort, bedankt voor uw geduld.

Hoe Crypto-storting op te halen met verkeerde of ontbrekende tag / memo?

Wat is een tag/memo en waarom moet ik deze invoeren bij het storten van crypto?

Een tag of memo is een unieke identificatiecode die aan elke rekening wordt toegewezen om een ​​storting te identificeren en de juiste rekening te crediteren. Bij het storten van bepaalde cryptovaluta, zoals XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, enz., moet u de respectieve tag of memo invoeren om deze met succes te kunnen crediteren.

Welke transacties komen in aanmerking voor Tag/Memo Recovery?

• Storting op LBank-rekeningen met verkeerde of ontbrekende tag/memo;
• Als u het verkeerde adres of tag/memo voor uw opname heeft ingevoerd, kan LBank u niet helpen. Neem voor hulp contact op met het platform waarvan u zich terugtrekt. Uw vermogen kan verloren gaan;
• Storting van crypto die al op LBank staat. Als de cryptovaluta die je probeert op te halen niet wordt ondersteund op LBank, neem dan contact op met onze online service voor hulp.

Storting gedaan op het onjuiste ontvangst-/stortingsadres of een niet-vermeld token gestort?

LBank biedt over het algemeen geen herstelservice voor tokens/munten. Als u echter een aanzienlijk verlies heeft geleden als gevolg van onjuist gestorte tokens/coins, kan LBank, uitsluitend naar eigen goeddunken, u helpen bij het terugkrijgen van uw tokens/coins. LBank heeft uitgebreide procedures om onze gebruikers te helpen hun financiële verliezen te verhalen. Houd er rekening mee dat succesvol tokenherstel niet kan worden gegarandeerd. Als u met dit soort situaties bent geconfronteerd, vergeet dan niet om ons de volgende informatie te verstrekken voor snelle hulp:

• Het e-mailadres van uw LBank-account
• Token naam
• Aanbetalingsbedrag
• De bijbehorende TxID

Terugtrekken

Hoe de opnamefunctie te hervatten?

Om veiligheidsredenen kan de opnamefunctie om de volgende redenen tijdelijk worden opgeschort:

• De opnamefunctie wordt gedurende 24 uur opgeschort nadat u het wachtwoord heeft gewijzigd of de SMS/Google-authenticatie heeft uitgeschakeld nadat u bent ingelogd.
• De opnamefunctie wordt 48 uur opgeschort nadat u uw sms-/Google-authenticatie opnieuw heeft ingesteld, uw account heeft ontgrendeld of het e-mailadres van uw account heeft gewijzigd.

De opnamefunctie wordt automatisch hervat wanneer de tijd om is.

Als uw account abnormale activiteiten heeft, wordt de opnamefunctie ook tijdelijk uitgeschakeld. Neem dan contact op met onze onlineservice.

Wat kan ik doen als ik geld opneem op het verkeerde adres?

Als u per ongeluk geld opneemt op het verkeerde adres, kan LBank de ontvanger van uw geld niet vinden en u verder niet helpen. Ons systeem start het opnameproces zodra u op [Verzenden] klikt na het voltooien van de veiligheidsverificatie.

Hoe kan ik het opgenomen geld terughalen naar het verkeerde adres?

• Als u uw vermogen per ongeluk naar een onjuist adres heeft gestuurd en u kent de eigenaar van dit adres, neem dan rechtstreeks contact op met de eigenaar.
• Als uw activa op een ander platform naar het verkeerde adres zijn verzonden, neem dan contact op met de klantenservice van dat platform voor hulp.
• Als je bent vergeten een tag/memo voor opname te schrijven, neem dan contact op met de klantenondersteuning van dat platform en geef hen de TxID van je opname.

Waarom is mijn opname niet aangekomen?

1. Ik heb geld opgenomen van LBank naar een andere exchange/wallet, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Waarom?

Het overboeken van geld van uw bankrekening naar een andere beurs of portemonnee omvat drie stappen:

• Opnameverzoek op LBank
• Blockchain-netwerkbevestiging
• Stort op het overeenkomstige platform

Normaal gesproken wordt binnen 30-60 minuten een TxID (Transaction ID) gegenereerd, wat aangeeft dat LBank de opnametransactie met succes heeft uitgezonden.

Het kan echter nog enige tijd duren voordat die specifieke transactie wordt bevestigd en zelfs nog langer voordat het geld uiteindelijk wordt bijgeschreven in de bestemmingsportemonnee. Het aantal vereiste "netwerkbevestigingen" varieert voor verschillende blockchains.

Bijvoorbeeld:

• A besluit 2 BTC van LBank op te nemen in haar persoonlijke portemonnee. Nadat ze het verzoek heeft bevestigd, moet ze wachten tot LBank de transactie aanmaakt en uitzendt.
• Zodra de transactie is aangemaakt, kan A de TxID (Transaction ID) zien op haar LBank-portemonneepagina. Op dit moment is de transactie in behandeling (onbevestigd) en wordt de 2 BTC tijdelijk bevroren.
• Als alles goed gaat, wordt de transactie door het netwerk bevestigd en ontvangt A na 2 netwerkbevestigingen de BTC in haar persoonlijke portemonnee.
• In dit voorbeeld moest ze wachten op 2 netwerkbevestigingen totdat de storting in haar portemonnee verscheen, maar het vereiste aantal bevestigingen varieert afhankelijk van de portemonnee of exchange.

Vanwege mogelijke netwerkcongestie kan er een aanzienlijke vertraging optreden bij het verwerken van uw transactie. U kunt de transactie-ID (TxID) gebruiken om de status van de overdracht van uw activa op te zoeken met behulp van een blockchain-verkenner . Opmerking:

• Als de blockchain-verkenner aangeeft dat de transactie niet is bevestigd, wacht dan tot het bevestigingsproces is voltooid. Dit varieert afhankelijk van het blockchain-netwerk.
• Als de blockchain-verkenner aangeeft dat de transactie al is bevestigd, betekent dit dat uw geld met succes is verzonden en dat we hier geen verdere hulp bij kunnen bieden. U moet contact opnemen met de eigenaar/ondersteuningsteam van het bestemmingsadres om verdere hulp te zoeken.
• Als de TxID 6 uur na het klikken op de bevestigingsknop in het e-mailbericht nog niet is gegenereerd, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp en voeg het screenshot van de opnamegeschiedenis van de betreffende transactie toe . Zorg ervoor dat u de bovenstaande gedetailleerde informatie hebt verstrekt, zodat de medewerker van de klantenservice u snel kan helpen.

2. Hoe controleer ik de transactiestatus op de blockchain?

Log in op uw LBank-account en klik op [Wallet] - [Spot] - [Transactiegeschiedenis] om uw opnamerecord voor cryptocurrency te bekijken.

Als de [Status] aangeeft dat de transactie "In verwerking" is, wacht dan tot het bevestigingsproces is voltooid.

Als de [Status] aangeeft dat de transactie "Voltooid" is, kunt u de transactiedetails bekijken door op de te klikken.

Handel

Handelskosten (vanaf 14:00 op 7 april 2020, UTC+8)

De handelskosten van gebruikers voor het wisselen van valuta (worden in mindering gebracht op de ontvangen activa) worden als volgt aangepast (vanaf 14:00 op 7 april 2020, UTC+8):

Afnemer : +0,1%

Maker : +0,1%

Als u Neem bij eventuele problemen contact op met onze officiële e-mailservice, [email protected] , en wij zullen u de meest bevredigende service bieden. Nogmaals bedankt voor jullie steun en begrip!

Tegelijkertijd bent u van harte welkom om lid te worden van de wereldwijde LBank-gemeenschap om de laatste informatie te bespreken (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Online klantenservice werktijd: 7 X 24 uur

Aanvraagsysteem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Officiële e-mail: [email protected]

Hoe de definitie van Maker Taker te begrijpen

Wat is Maker?

Maker is een bestelling die wordt geplaatst tegen een prijs die u opgeeft (onder de marktprijs bij het plaatsen van een lopende bestelling of hoger dan de marktprijs bij het plaatsen van een lopende bestelling). Je bestelling is gevuld. Zo'n actie wordt Maker genoemd.

Wat is Taker?

Bestelling opnemen verwijst naar de bestelling tegen de door u opgegeven prijs (er is een overlap met de bestelling in de marktdieptelijst). Wanneer u een order plaatst, handelt u direct met andere orders in de depth lijst. U handelt actief met de order in de dieptelijst. Dit gedrag wordt Taker genoemd.

Verschillen tussen spothandel en termijnhandel

In dit gedeelte worden de belangrijkste verschillen tussen spothandel en futureshandel beschreven en worden basisconcepten geïntroduceerd om u te helpen dieper in te gaan op futurescontracten.

Op een termijnmarkt worden prijzen op de beurs niet direct 'verrekend', in tegenstelling tot een traditionele spotmarkt. In plaats daarvan zullen twee tegenpartijen een transactie op het contract uitvoeren, met afwikkeling op een toekomstige datum (wanneer de positie wordt geliquideerd).

Belangrijke opmerking: vanwege de manier waarop de termijnmarkt niet-gerealiseerde winst en verlies berekent, staat een termijnmarkt handelaren niet toe om de grondstof rechtstreeks te kopen of verkopen; in plaats daarvan kopen ze een contractvertegenwoordiging van de grondstof, die in de toekomst zal worden afgewikkeld.

Er zijn nog meer verschillen tussen een eeuwigdurende termijnmarkt en een traditionele termijnmarkt.

Om een ​​nieuwe transactie op een termijnbeurs te openen, zullen er margecontroles plaatsvinden op basis van onderpand. Er zijn twee soorten marges:

• Initiële marge: om een ​​nieuwe positie te openen, moet uw onderpand groter zijn dan de initiële marge.

• Onderhoudsmarge: als uw onderpand + niet-gerealiseerde winst en verlies onder uw onderhoudsmarge vallen, wordt u automatisch geliquideerd. Dit resulteert in boetes en extra kosten. U kunt uzelf vóór dit punt liquideren om te voorkomen dat u automatisch wordt geliquideerd.

Dankzij de hefboomwerking is het mogelijk om spot- of holdingrisico's af te dekken met relatief kleine kapitaaluitgaven op de termijnmarkt. Als u bijvoorbeeld 1000 USDT aan BTC aanhoudt, kunt u een veel kleiner (50 USDT) onderpand op de termijnmarkt storten en 1000 USDT aan BTC shorten om het positionele risico volledig af te dekken.

Houd er rekening mee dat de prijzen van futures verschillen van de prijzen op de spotmarkt vanwege de kosten en het rendement. Net als veel andere termijnmarkten gebruikt LBank een systeem om de termijnmarkt aan te moedigen om via financieringstarieven te convergeren naar de 'merkprijs'. Hoewel dit langetermijnconvergentie van prijzen tussen spot en futures voor het BTC/USDT-contract zal stimuleren, kunnen er op korte termijn periodes van relatief grote prijsverschillen zijn.

De belangrijkste termijnmarkt, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), biedt een traditioneel termijncontract. Maar moderne uitwisselingen evolueren naar het eeuwigdurende contractmodel.