Často kladené otázky (FAQ) v LBank

Registrovat

Je vyžadováno stažení programu do počítače nebo chytrého telefonu?

Ne, to není nutné. Pro registraci a vytvoření individuálního účtu stačí vyplnit formulář na webových stránkách společnosti.

Jak mohu upravit svou poštovní schránku?

Pokud potřebujete upravit e-mail svého účtu, musí váš účet projít certifikací úrovně 2 po dobu alespoň 7 dní, poté si připravte následující informace a odešlete je zákaznickému servisu:

• Poskytněte tři ověřovací fotografie:
  1. Pohled zepředu na občanský průkaz/pas (potřebujete jasně ukázat své osobní údaje)
  2. Občanský průkaz/pas v opačném směru
  3. Držte stránku s informacemi občanského průkazu/pasu a podpisový papír a napište na papír: změnit xxx schránku na xxx schránku, LBank, aktuální (rok, měsíc, den), podpis, zajistěte prosím, aby byl obsah fotografie a osobní podpis dobře viditelný.
• Snímek obrazovky s nejnovější historií dobíjení a transakcí
• Vaše nová e-mailová adresa

Po odeslání přihlášky zákaznický servis upraví schránku do 1 pracovního dne, prosíme o trpělivost.

Z důvodu bezpečnosti vašeho účtu nebude po úpravě poštovní schránky vaše funkce výběru k dispozici po dobu 24 hodin (1 den).

Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte prosím oficiální e-mail LBank: [email protected] a my vám poskytneme upřímné, přátelské a okamžité služby. Také vás vítáme, abyste se připojili k oficiální anglické komunitě LBank.info a prodiskutovali nejnovější vydání (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Nemůžete přijmout e-mail od LBank?

Prosím dodržujte prosím níže uvedené postupy:

1. Prosím ověřte zaregistrovaný e-mailový účet a ujistěte se, že je správný.
2. Zkontrolujte prosím složku se spamem v e-mailovém systému a vyhledejte e-mail.
3. Seznam povolených e-mailů LBank na vašem e-mailovém serveru.

Přidejte si níže uvedené účty na svůj whitelist:

[email protected]

[email protected]

4. Ujistěte se, že e-mailový klient funguje normálně.
5. Doporučuje se používat oblíbené e-mailové služby jako Outlook a QQ. (E-mailová služba Gmail se nedoporučuje)

Pokud narazíte na nějaké problémy, kontaktujte prosím naši oficiální e-mailovou službu [email protected] a my vám poskytneme nejuspokojivější službu. Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a pochopení!

Zároveň jste vítáni, abyste se připojili ke globální komunitě LBank a prodiskutovali nejnovější informace (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Pracovní doba online zákaznického servisu: 9:00 - 21:00

Systém žádostí: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Oficiální e-mail: [email protected]

Přihlásit se

Jak získat své přihlašovací heslo?

Nejprve webová verze (na straně počítače) načte heslo, podrobnosti jsou následující:
1. Kliknutím na [Zapomenuté heslo] na přihlašovací stránce přejděte na stránku pro obnovení hesla.

2. Poté postupujte podle kroků na stránce, zadejte svůj účet a nové heslo a ujistěte se, že je vaše nové heslo stejné. Zadejte svůj e-mailový ověřovací kód.

3. Po kliknutí na [Další] systém automaticky přeskočí na přihlašovací stránku a poté dokončí [úpravu hesla].

Máte-li nějaké problémy, kontaktujte prosím oficiální e-mailovou adresu LBank [email protected], rádi vám poskytneme co nejuspokojivější služby a vyřešíme vaše dotazy co nejdříve. Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a pochopení!

Proč jsem obdržel e-mail s upozorněním na neznámé přihlášení?

Oznámení o neznámém přihlášení je bezpečnostní opatření pro zabezpečení účtu. Pro ochranu zabezpečení vašeho účtu vám CoinEx pošle e-mail [Unknown Sign-In Notification], když se přihlásíte na novém zařízení, v novém umístění nebo z nové IP adresy.

Zkontrolujte prosím, zda přihlašovací IP adresa a umístění v e-mailu [Unknown Sign-In Notification] jsou vaše:

Pokud ano, ignorujte prosím e-mail.

Pokud ne, resetujte prosím přihlašovací heslo nebo deaktivujte svůj účet a ihned odešlete tiket, abyste předešli zbytečné ztrátě majetku.

Ověřte

Jak resetovat Google Authentication?

Případ 1: Pokud je váš Google Authenticator funkční, můžete jej upravit nebo deaktivovat takto:

1. Na domovské stránce klikněte na [Profil] – [Zabezpečení] v pravém horním rohu.

2. Chcete-li okamžitě nahradit aktuální aplikaci Google Authenticator, klikněte na [Upravit] vedle položky [Google Authenticator] .

Mějte prosím na paměti, že když provedete tuto úpravu, výběry a P2P prodej budou na 24 hodin zakázány. 3. Pokud jste již dříve nainstalovali Google authenticator,

klikněte na [Next] . Nejprve si nainstalujte aplikaci Google Authenticator, pokud ji ještě nemáte.


4. Otevřete aplikaci Google Authenticator. Chcete-li přidat záložní klíč, který jste právě uložili, klepněte na[+] a zvolte [Zadat klíč nastavení] . Klikněte na [Přidat] .



5. Pro potvrzení změny se vraťte na web LBank a přihlaste se pomocí svého nového Google Authenticatoru. Pro dokončení postupu stiskněte [Další] .

Případ 2: Pokud jste se přihlásili ke svému účtu LBank, ale nemáte přístup k aplikaci Google Authenticator nebo již nefunguje, obraťte se na naši online podporu.

Případ 3: Pokud nemůžete používat aplikaci Google Authenticator nebo se přihlásit ke svému účtu LBank, obraťte se na naši online podporu.

Jak vyřešit chybu 2FA kódu?

Pokud se po zadání ověřovacího kódu Google zobrazí zpráva „Chyba kódu 2FA“, vyzkoušejte níže uvedená řešení:

• Synchronizujte čas na svém mobilním telefonu (pro synchronizaci aplikace Google Authenticator) a počítači (ze kterého se pokoušíte přihlásit).
• Přejděte na přihlašovací stránku LBank pomocí anonymního režimu v prohlížeči Google Chrome.
• Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
• Zkuste se místo toho přihlásit z aplikace LBank.

Pokud žádný z výše uvedených návrhů nemůže vyřešit váš problém, doporučujeme vám resetovat aplikaci Google Authenticator. Postupujte podle pokynů v části Jak resetovat ověření Google .

Co mohu dělat, když se zobrazí „spojení se nezdařilo“?

• Ujistěte se, že jste nainstalovali aplikaci Google Authenticator.
• Zkuste synchronizovat čas na svém mobilním telefonu a počítači.
• Ujistěte se, že jste zadali správné heslo a 2FA kód.
• Ujistěte se, že je nastavení data/času na vašem mobilním telefonu nastaveno na „automaticky“.

Proč nemohu obdržet SMS ověřovací kódy?

LBank neustále zlepšuje naše pokrytí SMS autentizací, aby zlepšila uživatelskou zkušenost. Některé země a oblasti však v současnosti nejsou podporovány.

Pokud nemůžete povolit ověřování SMS, použijte místo toho ověření Google jako primární dvoufaktorové ověření. Můžete se podívat na následující příručku: Jak povolit Google Authentication (2FA) .

Pokud jste povolili SMS ověřování, ale stále nemůžete přijímat SMS kódy, proveďte následující kroky:

• Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
• Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódů.
• Restartujte svůj mobilní telefon.
• Obraťte se na online službu pro ruční pomoc.

Zaregistrujte účet LBankOtevřete demo účet

Vklad

Co mám dělat, když vložím své tokeny na nesprávnou adresu?

Pokud vložíte své tokeny na nesprávnou adresu na LBank (například vložíte ETH na DAX adresu na LBank). Chcete-li získat svůj majetek, postupujte podle níže uvedených pokynů:

1. Zkontrolujte, zda splňujete níže uvedené okolnosti, pokud ano, váš majetek nelze získat.

• Adresa, na kterou vkládáte, neexistuje
• Adresa, na kterou vkládáte, není adresa LBank
• Token, který jste vložili, nebyl uveden na LBank
• Jiné nenapravitelné okolnosti

2. Stáhněte si „Žádost o navrácení majetku“, vyplňte ji a odešlete na zákaznický servis LBank e-mailem ( [email protected] ).

Zákaznický servis LBank zpracuje vaši žádost, jakmile obdrží váš e-mail, a odpoví vám, zda je možné získat vaše aktiva do 5 pracovních dnů. Pokud je vaše aktivum možné získat, bude vaše aktivum převedeno na váš účet do 30 pracovních dnů, děkujeme za vaši trpělivost.

Jak získat krypto vklad s nesprávným nebo chybějícím štítkem/poznámkou?

Co je to tag/memo a proč jej musím zadávat při vkladu kryptoměn?

Štítek nebo poznámka je jedinečný identifikátor přiřazený každému účtu pro identifikaci vkladu a připsání na příslušný účet. Při vkladu určitých kryptoměn, jako jsou XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB atd., musíte pro úspěšné připsání zadat příslušný štítek nebo poznámku.

Jaké transakce jsou způsobilé pro obnovení značky/poznámky?

• Vklad na účty LBank s nesprávným nebo chybějícím štítkem/poznámkou;
• Pokud jste pro výběr zadali špatnou adresu nebo štítek/poznámku, LBank vám nemůže pomoci. Požádejte o pomoc platformu, ze které odstupujete. Váš majetek může být ztracen;
• Vklad kryptoměn, které jsou již uvedeny na LBank. Pokud kryptoměna, kterou se pokoušíte získat, není na LBank podporována, požádejte o pomoc naši online službu.

Vklad byl proveden na nesprávnou přijímací/vkladovou adresu nebo byl vložen neuvedený token?

LBank obecně nenabízí službu obnovy tokenů/coinů. Pokud jste však utrpěli značnou ztrátu v důsledku nesprávně vložených tokenů/coinů, může vám LBank, výhradně podle našeho uvážení, pomoci získat zpět vaše tokeny/coiny. LBank má komplexní postupy, které našim uživatelům pomáhají získat zpět jejich finanční ztráty. Upozorňujeme, že úspěšné obnovení tokenu není zaručeno. Pokud jste se setkali s takovou situací, nezapomeňte nám poskytnout následující informace, abychom vám rychle pomohli:

• E-mail vašeho účtu LBank
• Název tokenu
• Výše vkladu
• Odpovídající TxID

Ustoupit

Jak obnovit funkci výběru?

Z bezpečnostních důvodů může být funkce výběru dočasně pozastavena z následujících důvodů:

• Funkce výběru bude pozastavena na 24 hodin poté, co jste po přihlášení změnili heslo nebo deaktivovali SMS/Google autentizaci.
• Funkce výběru bude pozastavena na 48 hodin poté, co resetujete své ověření SMS/Google, odemknete svůj účet nebo změníte e-mail účtu.

Po uplynutí nastaveného času se funkce vyjmutí automaticky obnoví.

Pokud váš účet vykazuje abnormální aktivity, funkce výběru bude také dočasně deaktivována. Kontaktujte prosím naši online službu.

Co mohu dělat, když odejdu na špatnou adresu?

Pokud omylem vyberete finanční prostředky na nesprávnou adresu, LBank nebude schopna najít příjemce vašich prostředků a poskytnout vám další pomoc. Protože náš systém zahájí proces odstoupení od smlouvy, jakmile po dokončení bezpečnostní kontroly kliknete na [Odeslat] .

Jak mohu získat peníze vybrané na nesprávnou adresu?

• Pokud jste svá aktiva odeslali omylem na nesprávnou adresu a znáte vlastníka této adresy, kontaktujte prosím přímo vlastníka.
• Pokud byla vaše aktiva odeslána na nesprávnou adresu na jiné platformě, požádejte o pomoc zákaznickou podporu dané platformy.
• Pokud jste zapomněli napsat Tag/Memo pro výběr, kontaktujte prosím zákaznickou podporu dané platformy a poskytněte jim TxID vašeho výběru.

Proč můj výběr nedorazil?

1. Provedl jsem výběr z LBank na jinou směnárnu/peněženku, ale dosud jsem neobdržel své prostředky. Proč?

Převod prostředků z vašeho bankovního účtu na jinou směnárnu nebo peněženku zahrnuje tři kroky:

• Žádost o výběr na LBank
• Potvrzení sítě blockchain
• Vklad na odpovídající platformu

Normálně bude TxID (ID transakce) vygenerováno během 30-60 minut, což znamená, že LBank úspěšně odeslala transakci výběru.

Potvrzení konkrétní transakce však může ještě nějakou dobu trvat a ještě déle, než budou finanční prostředky nakonec připsány do cílové peněženky. Množství požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.

Například:

• A se rozhodne vybrat 2 BTC z LBank do své osobní peněženky. Poté, co žádost potvrdí, musí počkat, dokud LBank nevytvoří a odešle transakci.
• Jakmile je transakce vytvořena, A bude moci vidět TxID (ID transakce) na své stránce peněženky LBank. V tomto okamžiku bude transakce nevyřízená (nepotvrzená) a 2 BTC budou dočasně zmrazeny.
• Pokud vše půjde dobře, transakce bude potvrzena sítí a A obdrží BTC do své osobní peněženky po 2 potvrzeních sítě.
• V tomto příkladu musela čekat na 2 potvrzení sítě, dokud se vklad neobjevil v její peněžence, ale požadované množství potvrzení se liší v závislosti na peněžence nebo směnárně.

Kvůli možnému přetížení sítě může dojít ke značnému zpoždění při zpracování vaší transakce. Můžete použít ID transakce (TxID) k vyhledání stavu převodu vašich aktiv pomocí blockchain exploreru . Poznámka:

• Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce není potvrzena, počkejte na dokončení potvrzovacího procesu. To se liší v závislosti na blockchainové síti.
• Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce je již potvrzena, znamená to, že vaše prostředky byly úspěšně odeslány a nejsme schopni v této záležitosti poskytnout žádnou další pomoc. Budete muset kontaktovat vlastníka/tým podpory cílové adresy a požádat o další pomoc.
• Pokud nebylo TxID vygenerováno 6 hodin po kliknutí na potvrzovací tlačítko z e-mailové zprávy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a přiložte snímek obrazovky s historií výběru příslušné transakce . Ujistěte se, že jste poskytli výše uvedené podrobné informace, aby vám zástupce zákaznického servisu mohl rychle pomoci.

2. Jak zkontroluji stav transakce na blockchainu?

Přihlaste se ke svému účtu LBank a klikněte na [Peněženka] - [Spot] - [Historie transakcí] pro zobrazení záznamu o výběru kryptoměny.

Pokud [Stav] ukazuje, že transakce je „Zpracovává se“, počkejte prosím na dokončení potvrzovacího procesu.

Pokud [Stav] ukazuje, že transakce je „Dokončena“, můžete zobrazit podrobnosti transakce kliknutím na.

Obchodování

Poplatky za obchodování (od 7. dubna 2020 od 14:00, UTC+8)

Obchodní poplatky uživatelů za směnu měn (budou odečteny z přijatých aktiv) budou upraveny následovně (od 14:00 7. dubna 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker:

+ 0,1

% Pokud

narazíte v případě jakýchkoli problémů kontaktujte naši oficiální e-mailovou službu [email protected] a my vám poskytneme nejuspokojivější službu. Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a pochopení!

Zároveň jste vítáni, abyste se připojili ke globální komunitě LBank a prodiskutovali nejnovější informace (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Pracovní doba online zákaznického servisu: 7 X 24 hodin

Systém požadavků: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Oficiální e-mail: [email protected]

Jak porozumět definici Maker Taker

Co je Maker?

Maker je objednávka zadaná za cenu, kterou určíte (nižší než tržní cena při zadání čekající objednávky nebo vyšší než tržní cena při zadání čekající objednávky). Vaše objednávka je vyplněna. Taková akce se nazývá Maker.

Co je Taker?

Přijmout objednávku se vztahuje k objednávce za vámi zadanou cenu (v seznamu hloubky trhu se překrývá s objednávkou). Když zadáte objednávku, okamžitě obchodujete s dalšími objednávkami v seznamu hloubky. Aktivně obchodujete s příkazem v seznamu hloubky. Toto chování se nazývá Taker.

Rozdíly mezi spotovým obchodováním a futures obchodováním

Tato část nastiňuje klíčové rozdíly mezi spotovým obchodováním a obchodováním futures a představuje základní koncepty, které vám pomohou hlouběji se seznámit s futures kontrakty.

Na trhu futures nejsou ceny na burze „vypořádány“ okamžitě, na rozdíl od tradičního spotového trhu. Místo toho dvě protistrany učiní obchod na smlouvě s vypořádáním k budoucímu datu (až bude pozice zlikvidována).

Důležitá poznámka: Vzhledem k tomu, jak termínový trh počítá nerealizované zisky a ztráty, termínový trh neumožňuje obchodníkům přímo nakupovat nebo prodávat komoditu; místo toho kupují smluvní zastoupení komodity, které bude v budoucnu vypořádáno.

Mezi věčným termínovým trhem a tradičním termínovým trhem existují další rozdíly.

Pro otevření nového obchodu na futures burze budou provedeny kontroly marže proti kolaterálu. Existují dva typy marží:

• Počáteční marže: Abyste mohli otevřít novou pozici, vaše zajištění musí být vyšší než počáteční marže.

• Udržovací marže: Pokud vaše zajištění + nerealizované zisky a ztráty klesnou pod vaši udržovací marži, budete automaticky zlikvidováni. To má za následek sankce a další poplatky. Před tímto bodem se můžete zlikvidovat, abyste se vyhnuli automatické likvidaci.

Díky pákovému efektu je možné zajistit spotové nebo držení rizika s relativně malými kapitálovými výdaji na futures trhu. Pokud například držíte BTC v hodnotě 1 000 USDT, můžete vložit mnohem menší (50 USDT) kolaterál na trh futures a shortovat 1 000 USDT BTC, abyste se plně zajistili pozičnímu riziku.

Všimněte si, že ceny futures se liší od cen na spotovém trhu kvůli účetním nákladům a účetní návratnosti. Stejně jako mnoho futures trhů, i LBank používá systém k povzbuzení futures trhu, aby se přiblížil k „mark price“ prostřednictvím sazeb financování. Zatímco to podpoří dlouhodobou konvergenci cen mezi spotovými a futures pro kontrakt BTC/USDT, krátkodobě mohou nastat období relativně velkých cenových rozdílů.

Přední futures trh, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), poskytuje tradiční futures kontrakty. Ale moderní burzy směřují k modelu trvalé smlouvy.