LBank常见问题解答（FAQ）

登记

是否需要将程序下载到计算机或智能手机？

不，这是没有必要的。只需填写公司网站表格即可注册并创建个人账户。

如何修改邮箱？

如果您需要修改账户邮箱，您的账户必须通过Level 2认证至少7天，然后准备以下资料提交给客服：

• 提供三张验证照片：
  1. 身份证/护照正面（需要清楚显示个人信息）
  2. 身份证/护照反面
  3. 手持身份证/护照信息页和签字纸，在纸上写：将xxx邮箱更改为xxx邮箱、LBank、当前（年、月、日）、签名，请确保照片内容和个人签名清晰可见。
• 最新充值及交易记录截图
• 您的新电子邮件地址

提交申请后，客服会在1个工作日内修改邮箱，请耐心等待。

为了您的账户安全，修改邮箱后，您的提现功能将在24小时（1天）内无法使用。

如有任何问题，请联系LBank官方邮箱： [email protected]，我们将为您提供真诚、友好、即时的服务。我们也欢迎您加入LBank.info的官方英文社区讨论最新一期，（Telegram）： https://t.me/LBankinfo。

收不到 LBank 的邮件？

请遵循以下程序：

1. 请验证注册的电子邮件帐户并确保它是正确的。
2. 请检查电子邮件系统中的垃圾邮件文件夹以搜索电子邮件。
3. 在您的电子邮件服务器中将 LBank 电子邮件列入白名单。

请将以下帐户添加到您的白名单：

[email protected]

[email protected]

4. 确保电子邮件客户端正常工作。
5. 推荐使用 Outlook 和 QQ 等流行的电子邮件服务。（不推荐使用 Gmail 电子邮件服务）

如果您遇到任何问题，请联系我们的官方邮箱[email protected]，我们将为您提供最满意的服务。再次感谢您的支持与理解！

同时欢迎您加入LBank全球社区讨论最新资讯（Telegram）： https://t.me/LBankinfo。

在线客服工作时间：9:00AM - 21:00PM

请求系统： https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

官方邮箱： [email protected]

登录

如何找回您的登录密码？

一、网页版（电脑端）找回密码，具体如下：
1、在登录页面点击【忘记密码】，进入找回密码页面。

2. 然后按照页面上的步骤，输入你的账号和你的新密码，确保你的新密码是一样的。输入您的电子邮件验证码。

3、点击【下一步】后，系统会自动跳转到登录页面，然后完成【密码修改】。

如有任何问题，请联系LBank官方邮箱[email protected]，我们将竭诚为您提供最满意的服务并尽快解决您的问题。再次感谢您的支持与理解！

为什么我会收到一封未知的登录通知电子邮件？

未知登录通知是账户安全的一项保障措施。为保护您的账户安全，当您在新设备、新地点、新IP地址登录时，CoinEx会向您发送【未知登录通知】邮件。

请仔细检查[未知登录通知]邮件中的登录IP地址和位置是否是您的：

如果是，请忽略该邮件。

如果没有，请您重新设置登录密码或停用您的账号并立即提交工单，以免造成不必要的资产损失。

核实

如何重置谷歌身份验证？

案例一：如果您的谷歌验证器可以运行，您可以通过以下方式修改或停用它：

1. 在首页点击右上角的 【个人资料】 - 【安全】 。

2. 要立即替换您当前的 Google 身份验证器，请单击[Google 身份验证]旁边的[修改]。 请注意，当您进行此修改时，提款和 P2P 销售将被禁用 24 小时。3.如果您之前安装过谷歌验证器，请点击【下一步】 。如果您还没有安装 Google Authenticator，请先安装它。 4. 访问谷歌验证器应用程序。要添加刚刚保存的备份密钥，请点击






[+]并选择[输入设置密钥]。单击[添加]。



5. 要确认更改，请返回 LBank 网站并使用您的新 Google 身份验证器登录。要完成该过程，请按[下一步]。

情况 2：如果您已登录您的 LBank 帐户但无法访问您的 Google 身份验证器应用程序或它不再运行，请联系我们的在线支持寻求帮助。

情况3：如果您无法使用Google Authenticator 应用程序或无法登录您的LBank 帐户，请联系我们的在线支持寻求帮助。

如何解决 2FA 代码错误？

如果您在输入 Google 验证码后收到“2FA 代码错误”消息，请尝试以下解决方案：

• 同步您手机上的时间（同步您的 Google Authenticator 应用程序）和您的计算机（您尝试登录的计算机）。
• 在谷歌浏览器上使用隐身模式进入LBank登录页面。
• 清除浏览器缓存和 cookie。
• 请尝试从 LBank App 登录。

如果以上建议均不能解决您的问题，建议您重置谷歌身份验证器。请按照如何重置 Google 身份验证中的说明进行操作。

显示“绑定失败”怎么办？

• 确保您已安装 Google Authenticator 应用程序。
• 尝试同步手机和电脑的时间。
• 确保您输入了正确的密码和 2FA 代码。
• 确保您手机上的日期/时间设置为“自动”。

为什么收不到短信验证码？

LBank不断提升短信认证覆盖率，提升用户体验。但是，目前不支持某些国家和地区。

如果您无法启用 SMS 身份验证，请改用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。您可以参考以下指南：如何启用谷歌身份验证（2FA）。

如果您启用了短信认证，但仍然收不到短信验证码，请按照以下步骤操作：

• 确保您的手机网络信号良好。
• 在您的手机上禁用您的防病毒和/或防火墙和/或呼叫拦截应用程序，这些应用程序可能会阻止我们的短信代码号码。
• 重启手机。
• 联系在线服务以获得手动帮助。

注册LBank账号开设模拟账户

订金

充错地址怎么办？

如果您将代币存入错误的 LBank 地址（例如，您将 ETH 存入 LBank 的 DAX 地址）。请按照以下说明取回您的资产：

1. 检查您是否符合以下情况，如果符合，您的资产将无法取回。

• 您充值的地址不存在
• 您充值的地址不是LBank地址
• 您充值的代币尚未上线LBank
• 其他不可挽回的情况

2. 下载“资产取回请求”，填写后通过邮箱（[email protected]）发送给LBank客服。

LBank客服会在收到您的邮件后第一时间处理您的申请，并在5个工作日内回复您是否可以取回您的资产。如果您的资产可取回，您的资产将在30个工作日内转入您的账户，感谢您的耐心等待。

如何找回标签/备忘录错误或缺失的加密货币存款？

什么是标签/备忘录，为什么我在存入加密货币时需要输入它？

标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，用于识别存款和记入适当的帐户。存入某些加密货币时，如XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、ATOM、BAND、EOS、BNB等，需要输入相应的tag或memo才能成功入账。

哪些交易符合标签/备忘录恢复条件？

• 存入标签/备忘录错误或缺失的LBank账户；
• 如果您为提款输入了错误的地址或标签/备忘录，LBank 将无法为您提供帮助。请联系您要退出的平台寻求帮助。您的资产可能会丢失；
• 存入已在 LBank 上架的加密货币。如果 LBank 不支持您尝试取回的加密货币，请联系我们的在线服务寻求帮助。

向错误的接收/存款地址存款或存入未上市代币？

LBank 一般不提供代币/硬币找回服务。但是，如果您因错误存入代币/硬币而遭受重大损失，LBank 可自行决定协助您取回您的代币/硬币。LBank 有完善的程序来帮助我们的用户挽回他们的经济损失。请注意，不能保证成功恢复令牌。如果您遇到过此类情况，请记得向我们提供以下信息，以便我们尽快提供帮助：

• 您的 LBank 账户邮箱
• 代币名称
• 存款金额
• 对应的TxID

提取

如何恢复提现功能？

出于安全考虑，提现功能可能因以下原因暂停：

• 登录后修改密码或关闭短信/谷歌认证后，提现功能将暂停24小时。
• 在您重置短信/谷歌认证、解锁账户或更改账户邮箱后，提现功能将暂停48小时。

时间到时自动恢复提现功能。

如果您的账户有异常活动，提现功能也将被暂时关闭。请联系我们的在线服务。

提现到错误地址怎么办？

如果您错误地将资金提取到错误的地址，LBank 将无法找到您的资金接收方并为您提供任何进一步的帮助。由于您在完成安全验证后点击【提交】，我们的系统会立即启动提现流程。

如何找回提取到错误地址的资金？

• 如果您不小心将资产发送到错误的地址，并且您知道该地址的所有者，请直接与所有者联系。
• 如果您的资产被发送到其他平台的错误地址，请联系该平台的客户支持寻求帮助。
• 如果您忘记写取款Tag/Memo，请联系该平台的客服并提供您取款的TxID。

为什么我的提款还没有到账？

1. 我已经从LBank提现到其他交易所/钱包，但我还没有收到我的资金。为什么？

将资金从您的银行账户转移到另一个交易所或钱包涉及三个步骤：

• LBank提款请求
• 区块链网络确认
• 在相应平台充值

正常情况下，30-60分钟内会产生一个TxID（Transaction ID），表示LBank已经成功广播提现交易。

但是，确认该特定交易可能仍需要一些时间，甚至可能需要更长时间才能将资金最终记入目标钱包。所需的“网络确认”数量因不同的区块链而异。

例如：

• A 决定从 LBank 中取出 2 BTC 到她的个人钱包。在她确认请求后，她需要等到 LBank 创建并广播交易。
• 一旦交易被创建，A 就可以在她的 LBank 钱包页面上看到 TxID（交易 ID）。此时，交易将处于待定状态（未确认），2 BTC 将被暂时冻结。
• 如果一切顺利，交易将得到网络确认，经过2次网络确认后，A将收到个人钱包中的BTC。
• 在这个例子中，她不得不等待 2 次网络确认，直到存款出现在她的钱包中，但所需的确认数量因钱包或交易所而异。

由于可能的网络拥塞，处理您的交易可能会有明显的延迟。您可以使用交易 ID（TxID）通过区块链浏览器查询您的资产转移状态。 笔记：

• 如果区块链浏览器显示交易未确认，请等待确认过程完成。这取决于区块链网络。
• 如果区块链浏览器显示交易已确认，则表示您的资金已成功发出，我们无法就此事提供任何进一步的协助。您需要联系目标地址的所有者/支持团队以寻求进一步的帮助。
• 如果点击邮件中的确认按钮后6小时仍未生成TxID，请联系我们的客户支持寻求帮助，并附上相关交易的提款历史截图。请确保您已提供上述详细信息，以便客服人员及时为您提供帮助。

2. 如何查看区块链上的交易状态？

登录您的LBank账户，点击【钱包】 - 【现货】 - 【交易记录】即可查看您的提币记录。

如果【状态】显示交易为“处理中”，请等待确认过程完成。

如果【状态】显示交易为“已完成”，您可以点击查看交易详情。

贸易

手续费（2020年4月7日14:00起，UTC+8）

用户换币手续费（将从收到的资产中扣除）调整如下（2020年4月7日14:00起，UTC+8）： Taker : +0.1% Maker :

+ 0.1

%如果

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如何理解Maker Taker的定义

什么是创客？

Maker是按照您指定的价格（挂单时低于市场价或挂单时高于市场价）下单。您的订单已完成。这样的动作称为 Maker。

什么是 Taker？

Take order是指在您指定的价格下单（与市场深度列表中的订单有重叠）。当您下订单时，您会立即与深度列表中的其他订单进行交易。您积极地与深度列表中的订单进行交易。这种行为称为 Taker。

现货交易与期货交易的区别

本节概述现货交易和期货交易之间的主要区别，并介绍基本概念以帮助您更深入地了解期货合约。

在期货市场中，交易所的价格不会立即“结算”，这与传统的现货市场不同。相反，两个交易对手将根据合约进行交易，并在未来某个日期（头寸被清算时）进行结算。

重要提示：由于期货市场计算未实现盈亏的方式，期货市场不允许交易者直接买卖商品；相反，他们购买的是商品的合约表示，该合约将在未来结算。

永续期货市场与传统期货市场之间还有进一步的区别。

要在期货交易所开立新交易，将对抵押品进行保证金检查。保证金有两种类型：

• 初始保证金：为了开立新头寸，您的抵押品需要大于初始保证金。

• 维持保证金：如果您的抵押品+未实现盈亏低于您的维持保证金，您将被自动清算。这会导致罚款和额外费用。您可以在此之前清算自己，以避免被自动清算。

由于杠杆作用，可以在期货市场上以相对较小的资本支出对冲现货或持有风险。例如，如果您持有价值 1000 USDT 的 BTC，您可以将小得多的抵押品（50 USDT）存入期货市场，并做空 1000 USDT 的 BTC 以充分对冲头寸风险。

请注意，由于持有成本和持有回报，期货价格不同于现货市场价格。与许多期货市场一样，LBank 使用一种系统来鼓励期货市场通过资金费率向“标记价格”收敛。虽然这将鼓励 BTC/USDT 合约的现货和期货价格长期趋同，但短期内可能会出现相对较大的价格差异。

首屈一指的期货市场芝加哥商业交易所集团 (CME Group) 提供传统的期货合约。但现代交易所正在走向永续合约模式。