LBankin usein kysytyt kysymykset (FAQ).

Rekisteröidy

Onko ohjelma ladattava tietokoneelle tai älypuhelimelle?

Ei, se ei ole välttämätöntä. Täytä vain yrityksen verkkosivustolomake rekisteröityäksesi ja luodaksesi henkilökohtaisen tilin.

Kuinka muokkaan postilaatikkoani?

Jos sinun on muutettava tilisi sähköpostiosoitetta, tilisi on läpäistävä tason 2 sertifiointi vähintään 7 päivän ajan, minkä jälkeen laadittava seuraavat tiedot ja lähetettävä ne asiakaspalveluun:

• Anna kolme vahvistuskuvaa:
  1. Henkilökortti/passi edestä (henkilötietosi on esitettävä selkeästi)
  2. Henkilökortti/passi kääntöpuolella
  3. Pidä kädessäsi henkilökortin/passin tietosivua ja allekirjoituspaperia ja kirjoita paperille: vaihda xxx postilaatikko xxx postilaatikkoon, LPankki, nykyinen (vuosi, kuukausi, päivä), allekirjoitus, varmista, että kuvan sisältö ja henkilökohtainen allekirjoitus ovat selvästi näkyvissä.
• Kuvakaappaus viimeisimmästä lataus- ja tapahtumahistoriasta
• Uusi sähköpostiosoitteesi

Hakemuksen jättämisen jälkeen asiakaspalvelu muuttaa postilaatikkoa 1 arkipäivän kuluessa, ole kärsivällinen.

Tilisi turvallisuuden vuoksi nostotoimintosi ei ole käytettävissä 24 tuntiin (1 päivään) sen jälkeen, kun postilaatikkoa on muutettu.

Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä LBankin viralliseen sähköpostiin: [email protected] , niin tarjoamme sinulle vilpitöntä, ystävällistä ja välitöntä palvelua. Toivotamme sinut myös tervetulleeksi liittymään LBank.infon viralliseen englanninkieliseen yhteisöön keskustelemaan uusimmasta numerosta (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Etkö voi saada sähköpostia LBankilta?

Noudata ystävällisesti alla olevia ohjeita:

1. Vahvista rekisteröity sähköpostitili ja varmista, että se on oikein.
2. Tarkista sähköpostijärjestelmän roskapostikansio etsiäksesi sähköpostia.
3. LBank-sähköpostit sallittujen luetteloon sähköpostipalvelimellasi.

Lisää alla olevat tilit sallittujen luetteloosi:

[email protected]

[email protected]

4. Varmista, että sähköpostiohjelma toimii normaalisti.
5. On suositeltavaa käyttää suosittuja sähköpostipalveluita, kuten Outlook ja QQ. (Gmail-sähköpostipalvelua ei suositella)

Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä viralliseen sähköpostipalveluumme osoitteeseen [email protected] , niin tarjoamme sinulle tyydyttävimmän palvelun. Kiitos jälleen tuestanne ja ymmärryksestänne!

Samalla olet tervetullut liittymään LBankin globaaliin yhteisöön keskustelemaan viimeisimmistä tiedoista (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Verkkoasiakaspalvelun työaika: 9.00-21.00

Pyyntöjärjestelmä: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Virallinen sähköposti: [email protected]

Kirjaudu sisään

Kuinka saada kirjautumissalasanasi takaisin?

Ensin verkkoversio (tietokoneen puoli) hakee salasanan, tiedot ovat seuraavat:
1. Napsauta [Unohditko salasanan] kirjautumissivulla päästäksesi salasanan palautussivulle.

2. Noudata sitten sivulla olevia ohjeita, anna tilisi ja uusi salasanasi ja varmista, että uusi salasanasi on sama. Anna sähköpostiosoitteesi vahvistuskoodi.

3. Kun olet napsauttanut [Seuraava], järjestelmä siirtyy automaattisesti kirjautumissivulle ja suorittaa sitten [salasanan muutoksen].

Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä LBankin viralliseen sähköpostiin [email protected], autamme mielellämme tarjoamaan sinulle mahdollisimman tyydyttävän palvelun ja ratkaisemme kysymyksesi mahdollisimman pian. Kiitos jälleen tuestanne ja ymmärryksestänne!

Miksi sain Tuntemattomasta sisäänkirjautumisesta ilmoittavan sähköpostin?

Tuntematon kirjautumisilmoitus on tilin turvallisuuden suojatoimenpide. Tilisi turvallisuuden suojaamiseksi CoinEx lähettää sinulle [Unknown Sign-in Notification] -sähköpostin, kun kirjaudut sisään uudella laitteella, uudessa paikassa tai uudesta IP-osoitteesta.

Tarkista vielä kerran, onko [Tuntematon kirjautumisilmoitus] -sähköpostissa oleva kirjautumisen IP-osoite ja sijainti sinun:

Jos on, jätä sähköposti huomioimatta.

Jos ei, nollaa kirjautumissalasana tai poista tilisi käytöstä ja lähetä lippu välittömästi välttääksesi tarpeettoman omaisuuden menetyksen.

Vahvista

Kuinka nollata Google-todennus?

Tapaus 1: Jos Google Authenticator on toiminnassa, voit muokata sitä tai poistaa sen käytöstä seuraavasti:

1. Napsauta etusivun oikeasta yläkulmasta [Profiili] - [Turvallisuus] .

2. Voit korvata nykyisen Google Authenticatorisi välittömästi napsauttamalla [Muokkaa] kohdan [Google Authentication] vieressä .

Huomaa, että kun teet tämän muutoksen, nostot ja P2P-myynti estetään 24 tunniksi.

3. Napsauta [Seuraava] , jos olet aiemmin asentanut Google-todennusohjelman. Asenna ensin Google Authenticator, jos sinulla ei vielä ole sitä.


4. Käytä Google Authenticator -sovellusta. Lisää juuri tallentamasi vara-avain napauttamalla[+] ja valitse [Anna asetusavain] . Napsauta [Lisää] .



5. Vahvista muutos palaamalla LBankin verkkosivustolle ja kirjautumalla sisään uudella Google Authenticatorillasi. Lopeta toimenpide painamalla [Seuraava] .

Tapaus 2: Ota yhteyttä online-tukeen saadaksesi apua, jos olet kirjautunut LBank-tiliisi, mutta et voi käyttää Google Authenticator -sovellusta tai se ei enää toimi.

Tapaus 3: Ota yhteyttä online-tukeen saadaksesi apua, jos et voi käyttää Google Authenticator -sovellusta tai kirjautua sisään LBank-tilillesi.

Kuinka ratkaista 2FA-koodivirhe?

Jos saat "2FA-koodivirhe" -viestin Google-todennuskoodin syöttämisen jälkeen, kokeile alla olevia ratkaisuja:

• Synkronoi matkapuhelimesi (Google Authenticator -sovelluksesi synkronointi) ja tietokoneesi (jolta yrität kirjautua sisään) aika.
• Siirry LBank-kirjautumissivulle Google Chromen incognito-tilassa.
• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
• Yritä sen sijaan kirjautua sisään LBank-sovelluksesta.

Jos mikään yllä olevista ehdotuksista ei ratkaissut ongelmaasi, suosittelemme, että nollaat Google Authenticatorin. Noudata ohjeita kohdassa Google-todennuksen nollaus .

Mitä voin tehdä, kun se näyttää "sidonta epäonnistui"?

• Varmista, että olet asentanut Google Authenticator -sovelluksen.
• Yritä synkronoida matkapuhelimesi ja tietokoneesi aika.
• Varmista, että olet syöttänyt oikean salasanan ja 2FA-koodin.
• Varmista, että matkapuhelimesi päivämäärä/aika-asetuksena on "automaattinen".

Miksi en voi vastaanottaa tekstiviestivahvistuskoodeja?

LBank parantaa jatkuvasti SMS Authentication -kattavuutta parantaakseen käyttökokemusta. Joitakin maita ja alueita ei kuitenkaan tueta tällä hetkellä.

Jos et voi ottaa tekstiviestitodennusta käyttöön, käytä Google-todennusta ensisijaisena kaksivaiheisena todennuksena. Voit katsoa seuraavaa opasta: Google-todennuksen (2FA) käyttöönotto .

Jos olet ottanut tekstiviestitodennuksen käyttöön, mutta et silti voi vastaanottaa tekstiviestikoodeja, toimi seuraavasti:

• Varmista, että matkapuhelimesi verkkosignaali on hyvä.
• Poista käytöstä virustorjunta- ja/tai palomuuri- ja/tai puhelunestosovelluksesi matkapuhelimellasi, jotka saattavat estää tekstiviestikoodimme numeron.
• Käynnistä matkapuhelimesi uudelleen.
• Ota yhteyttä online-palveluun manuaalista apua varten.

Rekisteröi tili LBankAvaa demotili

Tallettaa

Mitä minun tulee tehdä, jos talletan tokenini väärään osoitteeseen?

Jos talletat tokenisi väärään osoitteeseen LBankissa (esimerkiksi talletat ETH:n LBankin DAX-osoitteeseen). Noudata alla olevia ohjeita resurssien palauttamiseksi:

1. Tarkista, vastaatko alla oleviin olosuhteisiin. Jos näin on, omaisuuttasi ei voida palauttaa.

• Osoitetta, johon talletat, ei ole olemassa
• Osoite, johon talletat, ei ole LBankin osoite
• Tallettamaasi merkkiä ei ole listattu LBankissa
• Muut olosuhteet, joita ei voida palauttaa

2. Lataa "Asset Retrieving Request", täytä se ja lähetä se LBankin asiakaspalveluun sähköpostitse ( [email protected] ).

LBankin asiakaspalvelu käsittelee hakemuksesi heti sähköpostisi saatuaan ja vastaa, voidaanko omaisuutesi noutaa 5 työpäivän sisällä. Jos omaisuutesi on noudettavissa, omaisuutesi siirretään tilillesi 30 työpäivän kuluessa, kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kuinka noutaa kryptotalletus väärällä tai puuttuvalla tunnisteella/muistiolla?

Mikä on tagi/muistio ja miksi minun on syötettävä se, kun talletan kryptoa?

Tunniste tai muistio on yksilöllinen tunniste, joka on määritetty kullekin tilille talletuksen tunnistamiseksi ja oikean tilin hyvittämiseksi. Kun talletat tiettyjä kryptoja, kuten XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB jne., sinun on syötettävä vastaava tagi tai muistio, jotta se hyvitetään onnistuneesti.

Mitkä tapahtumat ovat kelvollisia Tag/Memo Recovery -palveluun?

• Talleta LPank-tileille väärällä tai puuttuvalla tunnisteella/muistiolla;
• Jos annoit nostollesi väärän osoitteen tai tunnisteen/muistion, LBank ei voi auttaa sinua. Ota yhteyttä alustaan, josta peruutat apua. Omaisuutesi saattaa kadota;
• LBankin listalla olevan krypton talletus. Jos LBank ei tue hakemaasi kryptoa, ota yhteyttä verkkopalveluumme saadaksesi apua.

Tehty talletus väärään vastaanotto-/talletusosoitteeseen vai onko talletettu listaamaton merkki?

LBank ei yleensä tarjoa rahakkeiden/kolikoiden palautuspalvelua. Jos olet kuitenkin kärsinyt huomattavan menetyksen väärin talletettujen rahakkeiden/kolikoiden takia, LBank voi harkintansa mukaan auttaa sinua rahakkeiden/kolikoiden palauttamisessa. LBankilla on kattavat menettelyt, joiden avulla käyttäjät voivat saada takaisin taloudelliset tappionsa. Huomaa, että onnistunutta tunnuksen palautusta ei taata. Jos olet törmännyt tällaiseen tilanteeseen, muista antaa meille seuraavat tiedot, jotta voimme auttaa nopeasti:

• LPank-tilisi sähköpostiosoite
• Tokenin nimi
• Talletussumma
• Vastaava TxID

Peruuttaa

Kuinka jatkaa nostotoimintoa?

Turvallisuussyistä nostotoiminto voidaan väliaikaisesti keskeyttää seuraavista syistä:

• Kotiutustoiminto keskeytyy 24 tunnin ajaksi sen jälkeen, kun olet vaihtanut salasanan tai poistanut SMS/Google-todennuksen käytöstä kirjautumisen jälkeen.
• Kotiutustoiminto keskeytetään 48 tunniksi sen jälkeen, kun olet nollannut tekstiviestisi/Google-todennuksen, avannut tilisi lukituksen tai vaihtanut tilisi sähköpostiosoitteen.

Nostotoiminto jatkuu automaattisesti, kun aika on kulunut.

Jos tililläsi on epänormaalia toimintaa, myös nostotoiminto poistetaan väliaikaisesti käytöstä. Ota yhteyttä verkkopalveluumme.

Mitä voin tehdä, kun kotiutan väärään osoitteeseen?

Jos nostat varoja vahingossa väärään osoitteeseen, LBank ei pysty paikantamaan varojesi vastaanottajaa eikä tarjoa sinulle lisäapua. Koska järjestelmämme käynnistää nostoprosessin heti, kun napsautat [Lähetä] suojausvahvistuksen jälkeen.

Miten saan väärään osoitteeseen nostetut varat takaisin?

• Jos lähetit omaisuutesi vahingossa väärään osoitteeseen ja tiedät tämän osoitteen omistajan, ota yhteyttä suoraan omistajaan.
• Jos omaisuutesi lähetettiin väärään osoitteeseen toisella alustalla, ota yhteyttä kyseisen alustan asiakastukeen.
• Jos unohdit kirjoittaa nostomerkinnän/muistion, ota yhteyttä kyseisen alustan asiakastukeen ja toimita heille nostuksesi TxID.

Miksi kotiutukseni ei ole saapunut?

1. Olen tehnyt noston LBankista toiseen pörssiin/lompakkoon, mutta en ole vielä saanut varojani. Miksi?

Varojen siirtäminen pankkitililtäsi toiseen pörssiin tai lompakkoon sisältää kolme vaihetta:

• Kotiutuspyyntö LBankissa
• Blockchain-verkon vahvistus
• Talleta vastaavalle alustalle

Normaalisti TxID (Transaction ID) luodaan 30-60 minuutin kuluessa, mikä osoittaa, että LBank on lähettänyt nostotapahtuman onnistuneesti.

Saattaa kuitenkin kestää jonkin aikaa, ennen kuin kyseinen tapahtuma on vahvistettu, ja vielä kauemmin, ennen kuin varat lopulta hyvitetään kohdelompakkoon. Vaadittujen "verkkovahvistusten" määrä vaihtelee eri lohkoketjuissa.

Esimerkiksi:

• A päättää nostaa 2 BTC:tä LBankista henkilökohtaiseen lompakkoonsa. Kun hän on vahvistanut pyynnön, hänen on odotettava, kunnes LBank luo ja lähettää tapahtuman.
• Heti kun tapahtuma on luotu, A näkee TxID:n (tapahtumatunnuksen) LBank-lompakkosivullaan. Tässä vaiheessa tapahtuma on odottamassa (vahvistamaton) ja 2 BTC:tä jäädytetään väliaikaisesti.
• Jos kaikki menee hyvin, verkko vahvistaa tapahtuman ja A saa BTC:n henkilökohtaiseen lompakkoonsa kahden verkon vahvistuksen jälkeen.
• Tässä esimerkissä hänen täytyi odottaa 2 verkkovahvistusta, kunnes talletus ilmestyi lompakkoonsa, mutta vaadittu vahvistusten määrä vaihtelee lompakon tai vaihdon mukaan.

Mahdollisen verkon ruuhkautumisen vuoksi tapahtumasi käsittely voi viivästyä merkittävästi. Voit käyttää tapahtumatunnusta (TxID) tarkistaaksesi omaisuutesi siirron tilan käyttämällä blockchain exploreria . Huomautus:

• Jos lohkoketjun tutkija osoittaa, että tapahtumaa ei ole vahvistettu, odota vahvistusprosessin valmistumista. Tämä vaihtelee lohkoketjuverkosta riippuen.
• Jos lohkoketjun tutkija osoittaa, että tapahtuma on jo vahvistettu, se tarkoittaa, että rahasi on lähetetty onnistuneesti, emmekä voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Sinun on otettava yhteyttä kohdeosoitteen omistajaan/tukitiimiin saadaksesi lisäapua.
• Jos TxID-tunnusta ei ole luotu 6 tunnin kuluttua sähköpostiviestissä olevan vahvistuspainikkeen napsauttamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua ja liitä mukaan nostohistorian kuvakaappaus kyseisestä tapahtumasta . Varmista, että olet antanut yllä olevat yksityiskohtaiset tiedot, jotta asiakaspalvelu voi auttaa sinua nopeasti.

2. Kuinka tarkistan tapahtuman tilan lohkoketjussa?

Kirjaudu LBank-tilillesi ja napsauta [Lompakko] - [Spot] - [Tapahtumahistoria] nähdäksesi kryptovaluuttojen nostotietueesi.

Jos [Tila] osoittaa, että tapahtuma on "Käsittelyssä", odota vahvistusprosessin valmistumista.

Jos [Tila] osoittaa, että tapahtuma on "Valmis", voit tarkastella tapahtuman tietoja napsauttamalla.

Kaupankäynti

Kaupankäyntimaksut (7.4.2020 klo 14.00 alkaen, UTC+8)

Käyttäjien valuutanvaihdon kaupankäyntimaksut (vähennetään vastaanotetuista varoista) oikaistaan ​​seuraavasti (7.4.2020 klo 14:00 alkaen, UTC+8): Vastaaja: +0,1% Valmistaja:

+ 0,1

% Jos

kohtaat Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä viralliseen sähköpostipalveluumme [email protected] , niin tarjoamme sinulle tyydyttävimmän palvelun. Kiitos jälleen tuestanne ja ymmärryksestänne!

Samalla olet tervetullut liittymään LBankin maailmanlaajuiseen yhteisöön keskustelemaan viimeisimmistä tiedoista (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Verkkoasiakaspalvelun työaika: 7 x 24 tuntia

Pyyntöjärjestelmä: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Virallinen sähköposti: [email protected]

Kuinka ymmärtää Maker Takerin määritelmä

Mikä on Maker?

Tekijä on tilaus, joka on tehty määrittämääsi hintaan (alle markkinahinnan, kun teet odottavaa tilausta tai korkeampi kuin markkinahinta, kun teet odottavaa tilausta). Tilauksesi on täytetty. Tällaista toimintaa kutsutaan Makeriksi.

Mikä on Taker?

Ota tilaus viittaa tilaukseen määrittämälläsi hinnalla (markkinasyvyysluettelossa on päällekkäisyyttä tilauksen kanssa). Kun teet tilauksen, käyt heti kauppaa muiden syvyysluettelon tilausten kanssa. Käyt aktiivisesti kauppaa syvyysluettelossa olevalla tilauksella. Tätä käyttäytymistä kutsutaan Takeriksi.

Spot- ja futuurikaupankäynnin väliset erot

Tässä osiossa hahmotellaan tärkeimmät erot spot- ja futuurikaupankäynnin välillä ja esitellään peruskäsitteitä, jotka auttavat sinua lukemaan syvemmälle futuurisopimuksiin.

Futuurimarkkinoilla hinnat pörssissä eivät "selvitä" välittömästi, toisin kuin perinteisellä spot-markkinoilla. Sen sijaan kaksi vastapuolta tekevät sopimuksesta kaupan, jonka maksu suoritetaan tulevana päivänä (kun positio realisoidaan).

Tärkeä huomautus: Koska futuurimarkkinat laskevat realisoitumattoman voiton ja tappion, futuurimarkkinat eivät salli kauppiaiden ostaa tai myydä hyödykettä suoraan; sen sijaan he ostavat hyödykkeen sopimusesityksen, joka ratkaistaan ​​tulevaisuudessa.

Perpetuaalisten futuurimarkkinoiden ja perinteisten futuurimarkkinoiden välillä on muitakin eroja.

Uuden kaupan avaamiseksi futuuripörssissä vakuuksia vastaan ​​tehdään marginaalitarkistuksia. Marginaalia on kahdenlaisia:

• Alkumarginaali: Jotta voit avata uuden position, vakuutesi on oltava suurempi kuin alkuperäinen marginaali.

• Ylläpitomarginaali: Jos vakuutesi + realisoitumaton voitto ja tappio jäävät ylläpitomarginaalisi alapuolelle, sinut realisoidaan automaattisesti. Tästä seuraa sakkoja ja lisämaksuja. Voit lopettaa itsesi ennen tätä kohtaa, jotta et joutuisi automaattiseen selvitystilaan.

Vipuvaikutuksen ansiosta futuurimarkkinoilla on mahdollista suojautua spot- tai holding-riskiltä suhteellisen pienillä pääomasijoituksilla. Jos sinulla on esimerkiksi hallussasi 1000 USDT:n arvosta BTC:tä, voit tallettaa futuurimarkkinoille paljon pienemmän (50 USDT) vakuuden ja lyhentää 1000 USDT:n BTC:tä suojautuaksesi täysin asemariskiltä.

Huomaa, että futuurihinnat eroavat spot-markkinahinnoista kantokustannusten ja kantotuoton vuoksi. Kuten monet futuurimarkkinat, LBank käyttää järjestelmää kannustaakseen futuurimarkkinoita lähentymään "markkinoihin" rahoituskorkojen avulla. Vaikka tämä kannustaa BTC/USDT-sopimusten spot- ja futuurihintojen lähentymistä pitkällä aikavälillä, lyhyellä aikavälillä saattaa esiintyä suhteellisen suuria hintaeroja.

Johtava futuurimarkkina, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), tarjoaa perinteisen futuurisopimuksen. Mutta nykyaikaiset pörssit ovat siirtymässä kohti ikuista sopimusmallia.