Frequently Asked Questions (FAQ) i LBank

Registrera

Krävs nedladdning av programmet till en dator eller smartphone?

Nej, det är inte nödvändigt. Fyll bara i företagets webbformulär för att registrera dig och skapa ett individuellt konto.

Hur ändrar jag min brevlåda?

Om du behöver ändra ditt kontos e-postadress måste ditt konto klara nivå 2-certifiering i minst 7 dagar, förbered sedan följande information och skicka in den till kundtjänst:

• Tillhandahåll tre verifieringsfoton:
  1. Framifrån av ID-kort/pass (måste tydligt visa din personliga information)
  2. ID-kort/pass omvänt
  3. Håll i ID-kort/passinformationssidan och signaturpapper och skriv på papperet: ändra xxx brevlåda till xxx brevlåda, LBank, aktuell (år, månad, dag), signatur, se till att innehållet i bilden och den personliga signaturen syns tydligt.
• Skärmdump av den senaste laddningen och transaktionshistoriken
• Din nya e-postadress

Efter att ha skickat in ansökan kommer kundtjänst att ändra brevlådan inom 1 arbetsdag, ha tålamod.

För ditt kontosäkerhet kommer din uttagsfunktion inte att vara tillgänglig efter 24 timmar (1 dag) efter att brevlådan har ändrats.

Om du har några problem, vänligen kontakta LBanks officiella e-post: [email protected] , så kommer vi att tillhandahålla uppriktig, vänlig och omedelbar service åt dig. Vi välkomnar dig också att gå med i LBank.infos officiella engelska community för att diskutera det senaste numret, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Kan du inte ta emot ett e-postmeddelande från LBank?

Vänligen följ nedanstående procedurer:

1. Vänligen verifiera det registrerade e-postkontot och se till att det är korrekt.
2. Kontrollera skräppostmappen i e-postsystemet för att söka efter e-postmeddelandet.
3. Vitlista LBank-e-post i din e-postserver.

Lägg till kontona nedan till din vitlista:

[email protected]

[email protected]

4. Se till att e-postklienten fungerar normalt.
5. Det rekommenderas att använda populära e-posttjänster som Outlook och QQ. (Gmail e-posttjänst rekommenderas inte)

Om du stöter på några problem, vänligen kontakta vår officiella e-posttjänst, [email protected] , så kommer vi att ge dig den mest tillfredsställande tjänsten. Tack igen för ditt stöd och din förståelse!

Samtidigt är du välkommen att gå med i LBanks globala community för att diskutera den senaste informationen (Telegram): https://t.me/LBankinfo .

Online kundtjänst arbetstid: 09:00 - 21:00

Begäranssystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Officiell e-post: [email protected]

Logga in

Hur hämtar du ditt inloggningslösenord?

Först hämtar webbversionen (datorsidan) lösenordet, detaljerna är följande:
1. Klicka på [Glömt lösenord] på inloggningssidan för att komma till sidan för lösenordsåterställning.

2. Följ sedan stegen på sidan, ange ditt konto och ditt nya lösenord och se till att ditt nya lösenord är detsamma. Ange din e-postverifieringskod.

3. Efter att ha klickat på [Nästa], hoppar systemet automatiskt till inloggningssidan och slutför sedan [lösenordsändringen].

Om du har några problem, vänligen kontakta LBanks officiella e-post [email protected], vi kommer gärna att ge dig den mest tillfredsställande servicen och lösa dina frågor så snart som möjligt. Tack igen för ditt stöd och din förståelse!

Varför fick jag ett e-postmeddelande om okänd inloggning?

Okänd inloggningsmeddelande är en skyddsåtgärd för kontosäkerhet. För att skydda ditt kontos säkerhet kommer CoinEx att skicka dig ett [Okänd inloggningsmeddelande] e-post när du loggar in på en ny enhet, på en ny plats eller från en ny IP-adress.

Dubbelkolla om inloggnings-IP-adressen och platsen i e-postmeddelandet [Okänd inloggningsmeddelande] är din:

Om ja, ignorera e-postmeddelandet.

Om inte, vänligen återställ inloggningslösenordet eller inaktivera ditt konto och skicka in en biljett omedelbart för att undvika onödig förlust av tillgångar.

Kontrollera

Hur återställer jag Google-autentisering?

Fall 1: Om din Google Authenticator fungerar kan du ändra eller inaktivera den genom att göra så här:

1. På hemsidan klickar du på [Profil] - [Säkerhet] i det övre högra hörnet.

2. För att omedelbart ersätta din nuvarande Google Authenticator, klicka på [Ändra] bredvid [Google Authentication] .

Var medveten om att när du gör denna ändring kommer uttag och P2P-försäljning att inaktiveras i 24 timmar.

3. Klicka på [Nästa] om du tidigare har installerat Google Authenticator. Installera Google Authenticator först om du inte redan har det.


4. Öppna appen Google Authenticator. För att lägga till den säkerhetskopieringsnyckel du just sparade, tryck på[+] och välj [Ange en inställningsnyckel] . Klicka på [Lägg till] .



5. För att bekräfta ändringen, gå tillbaka till LBanks webbplats och logga in med din nya Google Authenticator. För att avsluta proceduren, tryck på [Nästa] .

Fall 2: Kontakta vår onlinesupport för hjälp om du har loggat in på ditt LBank-konto men inte kan komma åt din Google Authenticator-app eller om den inte längre fungerar.

Fall 3: Kontakta vår onlinesupport för hjälp om du inte kan använda din Google Authenticator-app eller logga in på ditt LBank-konto.

Hur löser man 2FA-kodfel?

Om du får ett "2FA-kodfel"-meddelande efter att du matat in din Google-autentiseringskod, försök med lösningarna nedan:

• Synkronisera tiden på din mobiltelefon (för att synkronisera din Google Authenticator-app) och din dator (från vilken du försöker logga in).
• Gå till inloggningssidan för LBank med inkognitoläget på Google Chrome.
• Rensa webbläsarens cache och cookies.
• Försök att logga in från LBank-appen istället.

Om inget av ovanstående förslag kunde lösa ditt problem, föreslår vi att du återställer din Google Authenticator. Följ instruktionerna i Så här återställer du Google-autentisering .

Vad kan jag göra när det visar "bindningen misslyckades"?

• Se till att du har installerat Google Authenticator-appen.
• Försök att synkronisera tiden på din mobiltelefon och din dator.
• Se till att du har angett rätt lösenord och 2FA-kod.
• Se till att datum/tid-inställningen på din mobiltelefon är inställd på "automatisk".

Varför kan jag inte ta emot SMS-verifieringskoder?

LBank förbättrar kontinuerligt vår SMS-autentiseringstäckning för att förbättra användarupplevelsen. Det finns dock vissa länder och områden som för närvarande inte stöds.

Om du inte kan aktivera SMS-autentisering, använd Google-autentisering som din primära tvåfaktorsautentisering istället. Du kan hänvisa till följande guide: Hur man aktiverar Google-autentisering (2FA) .

Om du har aktiverat SMS-autentisering, men du fortfarande inte kan ta emot SMS-koder, vänligen utför följande steg:

• Se till att din mobiltelefon har en bra nätverkssignal.
• Inaktivera dina antivirus- och/eller brandväggs- och/eller samtalsblockeringsappar på din mobiltelefon som potentiellt kan blockera vårt SMS-nummer.
• Starta om din mobiltelefon.
• Kontakta onlinetjänsten för manuell hjälp.

Registrera LBank KontoÖppna demokonto

Deposition

Vad ska jag göra om jag sätter in mina tokens till fel adress?

Om du sätter in dina tokens till fel adress på LBank (till exempel sätter du in ETH till DAX-adress på LBank). Följ instruktionerna nedan för att hämta din tillgång:

1. Kontrollera om du passar in i nedanstående omständigheter, i så fall kan din tillgång inte återställas.

• Adressen du sätter in på finns inte
• Adressen du sätter in till är inte LBank-adressen
• Tokenen du satte in har inte listats på LBank
• Andra icke återtagbara omständigheter

2. Ladda ner “Asset Retrieving Request”, fyll i den och skicka den till LBanks kundtjänst via e-post ( [email protected] ).

LBanks kundtjänst kommer att behandla din ansökan så fort ditt mejl har tagits emot och svarar dig om dina tillgångar går att hämta inom 5 arbetsdagar. Om din tillgång är återtagbar kommer din tillgång att överföras till ditt konto inom 30 arbetsdagar, tack för ditt tålamod.

Hur hämtar man kryptoinsättning med fel eller saknad tagg/memo?

Vad är en tagg/memo och varför måste jag ange den när jag sätter in krypto?

En tagg eller memo är en unik identifierare som tilldelas varje konto för att identifiera en insättning och kreditera rätt konto. När du sätter in viss krypto, såsom XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, etc., måste du ange respektive tagg eller memo för att den ska kunna krediteras.

Vilka transaktioner är kvalificerade för Tag/Memo Recovery?

• Insättning till LBank-konton med fel eller saknad tagg/memo;
• Om du angav fel adress eller tagg/memo för ditt uttag kan LBank inte hjälpa dig. Kontakta plattformen du drar dig från för hjälp. Dina tillgångar kan gå förlorade;
• Insättning av krypto som redan är noterat på LBank. Om krypton du försöker hämta inte stöds av LBank, kontakta vår onlinetjänst för hjälp.

Insättning gjord till felaktig mottagnings-/insättningsadress eller en Onoterad token insatt?

LBank erbjuder i allmänhet ingen token-/myntåterställningstjänst. Men om du har lidit en betydande förlust till följd av felaktigt insatta tokens/mynt, kan LBank, enbart efter vårt gottfinnande, hjälpa dig att återställa dina polletter/mynt. LBank har omfattande rutiner för att hjälpa våra användare att återvinna sina ekonomiska förluster. Observera att framgångsrik tokenåterställning inte garanteras. Om du har stött på denna typ av situation, kom ihåg att ge oss följande information för snabb hjälp:

• E-postadressen för ditt LBank-konto
• Tokennamn
• Insättningsbelopp
• Motsvarande TxID

Dra tillbaka

Hur återupptar man uttagsfunktionen?

Av säkerhetsskäl kan uttagsfunktionen tillfälligt stängas av av följande skäl:

• Uttagsfunktionen kommer att stängas av i 24 timmar efter att du har ändrat lösenordet eller inaktiverat SMS/Google-autentisering efter att du loggat in.
• Uttagsfunktionen kommer att stängas av i 48 timmar efter att du har återställt din SMS/Google-autentisering, låst upp ditt konto eller ändrat kontots e-postadress.

Uttagsfunktionen kommer att återupptas automatiskt när tiden är ute.

Om ditt konto har onormala aktiviteter kommer uttagsfunktionen också att vara tillfälligt inaktiverad. Kontakta vår onlinetjänst.

Vad kan jag göra när jag drar mig tillbaka till fel adress?

Om du av misstag tar ut pengar till fel adress kan LBank inte hitta mottagaren av dina pengar och ge dig ytterligare hjälp. Eftersom vårt system initierar uttagsprocessen så snart du klickar på [Skicka] efter att ha slutfört säkerhetsverifieringen.

Hur kan jag hämta ut pengarna till fel adress?

• Om du skickade dina tillgångar till en felaktig adress av misstag och du känner ägaren till denna adress, kontakta ägaren direkt.
• Om dina tillgångar skickades till fel adress på en annan plattform, kontakta kundsupporten för den plattformen för hjälp.
• Om du har glömt att skriva en tagg/memo för uttag, vänligen kontakta kundsupporten för den plattformen och förse dem med TxID för ditt uttag.

Varför har inte mitt uttag kommit?

1. Jag har gjort ett uttag från LBank till en annan börs/plånbok, men jag har inte fått mina pengar än. Varför?

Att överföra pengar från ditt bankkonto till en annan börs eller plånbok innebär tre steg:

• Uttagsbegäran på LBank
• Blockchain nätverksbekräftelse
• Sätt in på motsvarande plattform

Normalt kommer ett TxID (Transaktions-ID) att genereras inom 30-60 minuter, vilket indikerar att LBank framgångsrikt har sänt uttagstransaktionen.

Det kan dock fortfarande ta lite tid för den specifika transaktionen att bekräftas och ännu längre tid för pengarna att slutligen krediteras till destinationsplånboken. Mängden nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.

Till exempel:

• A bestämmer sig för att ta ut 2 BTC från LBank till sin personliga plånbok. När hon har bekräftat begäran måste hon vänta tills LBank skapar och sänder transaktionen.
• Så snart transaktionen har skapats kommer A att kunna se TxID (Transaktions-ID) på sin LBank-plånboksida. Vid denna tidpunkt kommer transaktionen att vänta (obekräftad) och 2 BTC kommer att frysas tillfälligt.
• Om allt går bra kommer transaktionen att bekräftas av nätverket och A kommer att få BTC i sin personliga plånbok efter 2 nätverksbekräftelser.
• I det här exemplet fick hon vänta på 2 nätverksbekräftelser tills insättningen dök upp i hennes plånbok, men det antal bekräftelser som krävs varierar beroende på plånbok eller utbyte.

På grund av möjlig nätverksstockning kan det bli en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda transaktions-ID (TxID) för att slå upp statusen för överföringen av dina tillgångar genom att använda en blockchain explorer . Notera:

• Om blockchain explorer visar att transaktionen är obekräftad, vänta på att bekräftelseprocessen ska slutföras. Detta varierar beroende på blockchain-nätverket.
• Om blockchain explorer visar att transaktionen redan är bekräftad betyder det att dina pengar har skickats ut framgångsrikt och vi kan inte ge någon ytterligare hjälp i denna fråga. Du måste kontakta ägaren/supportteamet för destinationsadressen för att söka ytterligare hjälp.
• Om TxID inte har genererats 6 timmar efter att du klickat på bekräftelseknappen från e-postmeddelandet, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp och bifoga skärmdumpen för uttagshistoriken av den relevanta transaktionen . Se till att du har tillhandahållit ovanstående detaljerad information så att kundtjänstrepresentanten kan hjälpa dig snabbt.

2. Hur kontrollerar jag transaktionsstatus på blockkedjan?

Logga in på ditt LBank-konto och klicka på [Plånbok] - [Spot] - [Transaktionshistorik] för att se ditt uttagsrekord för kryptovaluta.

Om [Status] visar att transaktionen "bearbetas", vänta på att bekräftelseprocessen ska slutföras.

Om [Status] indikerar att transaktionen är "Slutförd" kan du se transaktionsdetaljerna genom att klicka på.

Handel

Handelsavgifter (från kl. 14.00 den 7 april 2020, UTC+8)

Användarnas handelsavgifter för valutaväxling (kommer att dras av från de mottagna tillgångarna) kommer att justeras enligt följande (från 14:00 den 7 april 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker: +0,1

% Om

du stöter

på eventuella problem, vänligen kontakta vår officiella e-posttjänst, [email protected] , så kommer vi att ge dig den mest tillfredsställande tjänsten. Tack igen för ditt stöd och din förståelse!

Samtidigt är du välkommen att gå med i LBanks globala community för att diskutera den senaste informationen (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .

Online kundtjänst arbetstid: 7 X 24 timmar

Begäranssystem: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

Officiell e-post: [email protected]

Hur man förstår definitionen av Maker Taker

Vad är Maker?

Maker är en order som placeras till ett pris som du anger (under marknadspriset när du lägger en väntande order eller högre än marknadspriset när du lägger en väntande order). Din beställning är fylld. En sådan handling kallas Maker.

Vad är Taker?

Ta beställning avser beställningen till det pris du angett (det finns en överlappning med beställningen i marknadsdjuplistan). När du lägger en beställning handlar du omedelbart med andra beställningar i djuplistan. Du handlar aktivt med ordern i djuplistan. Detta beteende kallas Taker.

Skillnader mellan spothandel och terminshandel

Det här avsnittet beskriver viktiga skillnader mellan spothandel och terminshandel, och introducerar grundläggande koncept som hjälper dig att läsa djupare in i terminskontrakt.

På en terminsmarknad "regleras" inte priserna på börsen omedelbart, till skillnad från på en traditionell spotmarknad. Istället kommer två motparter att göra en handel på kontraktet, med avveckling vid ett framtida datum (när positionen likvideras).

Viktig anmärkning: På grund av hur terminsmarknaden beräknar orealiserad vinst och förlust, tillåter en terminsmarknad inte handlare att direkt köpa eller sälja varan; istället köper de en kontraktsrepresentation av varan, som kommer att avvecklas i framtiden.

Det finns ytterligare skillnader mellan en evig terminsmarknad och en traditionell terminsmarknad.

För att öppna en ny handel i en terminsbörs kommer det att finnas marginalkontroller mot säkerheter. Det finns två typer av marginaler:

• Initial marginal: För att öppna en ny position måste din säkerhet vara större än den initiala marginalen.

• Underhållsmarginal: Om dina säkerheter + orealiserade vinster och förluster faller under din underhållsmarginal kommer du att automatiskt likvideras. Detta resulterar i straffavgifter och extra avgifter. Du kan likvidera dig själv innan denna punkt för att undvika att bli automatisk likviderad.

På grund av hävstångseffekten är det möjligt att säkra bort spot- eller innehavsrisk med relativt små kapitalutlägg på terminsmarknaden. Till exempel, om du har 1000 USDT värde av BTC, kan du sätta in en mycket mindre (50 USDT) säkerhet på terminsmarknaden, och korta 1000 USDT BTC för att helt säkra den positionella risken.

Observera att terminspriserna skiljer sig från spotmarknadspriserna på grund av transportkostnader och avkastning. Liksom många terminsmarknader använder LBank ett system för att uppmuntra terminsmarknaden att konvergera till "markpriset" via finansieringsräntor. Även om detta kommer att uppmuntra långsiktig konvergens av priser mellan spot och terminer för BTC/USDT-kontraktet, kan det på kort sikt finnas perioder med relativt stora prisskillnader.

Den främsta terminsmarknaden, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), tillhandahåller ett traditionellt terminskontrakt. Men moderna börser går mot den eviga kontraktsmodellen.